Microsoft Office 365 fechando sozinho

Question

Olá!

Meu Office 365 está fechando sozinho no Windows 10. Todos os programas do pacote não funcionam corretamente, ainda nem sequer conseguir abrir um arquivo. Já tentei abrir no Modo Seguro, porém ainda fecha sozinho. Segui alguns procedimentos do fórum <https://answers.microsoft.com/pt-br/msoffice/forum/all/office-fecha-sozinho/ee6987d3-7080-4d8b-b6fe-3637345d9dbd>, porém nenhum deles funcionou.

Temos algum outro procedimento para solucionar o problema?

Answer 1

Olá CésarAugusto5, tudo bem?

Seja bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Entendo que o Office esteja fechando sozinho.

Para a solução definitiva, siga as orientações abaixo:

1º Passo

Inicialmente, precisará fechar todos os aplicativos do Office.

Em seguida, limpe os arquivos temporários.

1. Na área de trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar;
2. Digite: Temp e pressione Enter;
3. Ao abrir uma nova tela, pressione as teclas CTRL + A (selecionará todos os arquivos) e depois SHIFT + Delete (Irá deletar todos os arquivos);
4. Caso o sistema operacional apresente uma mensagem informando que um determinado objeto não pode ser excluído, ignore o objeto no processo de exclusão e deixe que o Windows continue excluindo os outros objetos da pasta;
5. Feche esta janela e repita o mesmo processo para os comandos: **%Temp%**e Prefetch.

2º Passo

Remover as chaves anteriores da licença do Office, para que não entre em conflito com a licença atual.

1. Pressione as teclasWindows+QdigiteCMD;

2. Clique com botão o direito sobreCMDe selecione Executar como Administrador;

3.****Verifique em quantos bits foi instalado o seu Office e selecione o comando correspondente.

Por exemplo:

Office 2016 instalado em 32 bits, copie e cole o comando abaixo e pressione Enter:

CD C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16

Office 2016 instalado em64 bits, copie e cole o comando abaixo e pressione Enter:

CD C:\Program Files\Microsoft Office\Office16

Office 2015instalado em 32 bits, copie e cole o comando abaixo e pressioneEnter:

CD C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15

Office 2015 instalado em64 bits, copie e cole o comando abaixo e pressione Enter:

CD C:\Program Files\Microsoft Office\Office15

Insira o comando a seguir, como mostra a imagem abaixo, onde irá apresentar os últimos 05 dígitos do Office 2013 ou 2016 (se houver): 

Cscript ospp.vbs /dstatus

Após este resultado, insira o comando : Cscript ospp.vbs /unpkey:XXXXX(Onde deverá substituir o XXXXX pelos dígitos que apresentar na tela e pressionar Enter).

Normalmente aparece a mensagem: <Product Key uninstall sucessful> onde a chave de produto foi removida com sucesso.

Como dica: Se apresentar mais de uma chave de produto, remova todas, repetindo os procedimentos acima.

O próximo passo é abrir algum aplicativo do Office e quando for solicitada a ativação, inserir a Conta Microsoft que foi vinculado ao Office 365.

Espero ter ajudado e se este procedimento resolveu a questão da ativação do Office 365, marque "Sim" como resolvido, para ajudar outras pessoas que possuam esta mesma dificuldade.

Caso ainda apresente a mesma mensagem, por favor, poste novamente com as informações solicitadas.

Até mais! ;)

Answer 2

Oá VIVIANELOUZADA, tudo bem?

Obrigada por entrar em cotato com a Comunidade Microsoft.

Entendo que o processo apresentou um erro e neste caso, precisaríamos coletar alguns dados do seu computador, como modelo, fabricante, dentre outros dados, porém aqui na Comunidade é de visualização pública.

O ideal é entrar em contato com a Central de Suporte Microsoft, para que o seu caso seja analisado e assim terá as orientações necessárias.

Segue as opções de contato com a Central de Suporte Microsoft:

Brasil

Grande São Paulo: (11) 4706-0900

Demais Localidades: 0800  7617454

Segunda à Sexta das 9h às 21h 

Sábados e Domingos das 10h às 18h

Portugal

808 223242 

Segunda à Sexta das 9h às 18h

Espero ter ajudado.

Se essa postagem foi útil, marque-a "Sim" **** e clique em Resolvi meu problema, assim, poderá ajudar outras pessoas que tenham as mesmas dificuldades.

Até mais! ;)

Answer 3

Eu realizei os comandos, porém após o passo 2, aparece uma mensagem de erro 

an unknow error occured

Answer 4

Olá novamente CésarAugusto5!

Fico feliz que tenha resolvido esta questão do Office.

E aproveito para agradecer o seu feedback!

Conte sempre conosco.

Até mais! ;)

Answer 5

Olá CésarAugusto5, tudo bem?

Seja bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Entendo que o Office esteja fechando sozinho.

Para a solução definitiva, siga as orientações abaixo:

1º Passo

Inicialmente, precisará fechar todos os aplicativos do Office.

Em seguida, limpe os arquivos temporários.

1. Na área de trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar;
2. Digite: Temp e pressione Enter;
3. Ao abrir uma nova tela, pressione as teclas CTRL + A (selecionará todos os arquivos) e depois SHIFT + Delete (Irá deletar todos os arquivos);
4. Caso o sistema operacional apresente uma mensagem informando que um determinado objeto não pode ser excluído, ignore o objeto no processo de exclusão e deixe que o Windows continue excluindo os outros objetos da pasta;
5. Feche esta janela e repita o mesmo processo para os comandos: **%Temp%**e Prefetch.

2º Passo

Remover as chaves anteriores da licença do Office, para que não entre em conflito com a licença atual.

1. Pressione as teclasWindows+QdigiteCMD;

2. Clique com botão o direito sobreCMDe selecione Executar como Administrador;

3.****Verifique em quantos bits foi instalado o seu Office e selecione o comando correspondente.

Por exemplo:

Office 2016 instalado em 32 bits, copie e cole o comando abaixo e pressione Enter:

CD C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16

Office 2016 instalado em64 bits, copie e cole o comando abaixo e pressione Enter:

CD C:\Program Files\Microsoft Office\Office16

Office 2015instalado em 32 bits, copie e cole o comando abaixo e pressioneEnter:

CD C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15

Office 2015 instalado em64 bits, copie e cole o comando abaixo e pressione Enter:

CD C:\Program Files\Microsoft Office\Office15

Insira o comando a seguir, como mostra a imagem abaixo, onde irá apresentar os últimos 05 dígitos do Office 2013 ou 2016 (se houver): 

Cscript ospp.vbs /dstatus

Após este resultado, insira o comando : Cscript ospp.vbs /unpkey:XXXXX(Onde deverá substituir o XXXXX pelos dígitos que apresentar na tela e pressionar Enter).

Normalmente aparece a mensagem: <Product Key uninstall sucessful> onde a chave de produto foi removida com sucesso.

Como dica: Se apresentar mais de uma chave de produto, remova todas, repetindo os procedimentos acima.

O próximo passo é abrir algum aplicativo do Office e quando for solicitada a ativação, inserir a Conta Microsoft que foi vinculado ao Office 365.

Espero ter ajudado e se este procedimento resolveu a questão da ativação do Office 365, marque "Sim" como resolvido, para ajudar outras pessoas que possuam esta mesma dificuldade.

Caso ainda apresente a mesma mensagem, por favor, poste novamente com as informações solicitadas.

Até mais! ;)

Obrigado Simone!

Fiz conforme o descrito e consegui resolver o problema.

Muito obrigado!!!