Estorno de compra do Office 365

Question

Resolvi experimentar o Microsoft Office 365 em 30 dias gratuito. No meio do uso, satisfeito com o produto, resolvi comprar na oferta em 12 parcelas. Para minha surpresa, a confirmação da compra veio com o débito em apenas 1 parcela. Imediatamente, ao receber o email de confirmação da compra, respondi a este email exigindo o estorno e o cancelamento da compra. Este email não foi respondido. 30 dias após, ao tentar abrir o Office, vi a mensagem de produto não licenciado, abrindo-se um ícone para a compra do produto. Deduzi imediatamente que eles fizeram o cancelamento da compra, e assim comprei o produto novamente, desta vez com a confirmação da compra em 12 parcelas. Para minha surpresa vi no meu cartão de crédito que a cobrança estava em duplicidade e, ao entrar em contato pedindo o estorno da compra em 1 parcela, fui informado que perdi o prazo deste estorno por dois dias. E neste contato descobri também que aquele email que eu enviei imediatamente após a compra pedindo o estorno nunca foi recebido porque é um email que não é recebido por eles. Porém, neste email não se tem nenhuma informação sobre isto. Exijo imediatamente meu estorno da compra anual ou então que cancele tudo e eu não uso nunca mais a Office.

Answer 1

Olá, CarlosCesar3, tudo bem?

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Entendo que deseja realizar o cancelamento de uma compra na Microsoft Store, sentimos muito pelo transtorno. Mas, para verificar as opções de cancelamento, consulte o artigo: Cancelar um pedido ou uma encomenda da Microsoft Store. Se precisar de mais ajuda, ou caso não consiga realizar o cancelamento como disposto no artigo, contate nossa central de atendimento:

Contatar o chat, agendar uma ligação ou ligar nos telefones abaixo:

Grande São Paulo: (11) 4706 0900 

Demais localidades: 0800 761 7454 

Horários de atendimento:

Segunda-feira à Sexta-feira das 09h00 às 21h00

Aos finais de semana das 10h00 às 18h00 

Se esta informação foi útil, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais! :)

Answer 2

Olá, CarlosCesar3, entendo o seu posicionamento, mas foge das nossas mãos este tipo de solicitação ou esclarecimento, reforço minha orientação para que entre em contato para realizar este tipo de solicitação, sugestão ou reclamação.

Abraços!

Answer 3

Pois é... procurei a ouvidora da Microsoft, porém que não existe. Isto porque fui atendido na central de atendimento, onde me enviaram para falar com um supervisor, que me atendeu mal, insensivelmente e insatisfatoriamente, me negando o estorno. Minha compra continua lá em duplicidade, mas por causa de 2 dias em que supunha por questões óbvias que vocês tinham cancelado minha compra, vocês se recusam a fazer o estorno. 

Vejo tudo isso de uma forma tão simples: Há procedimento? Sim, deve haver. Mas, não se pode permitir que os procedimentos comuns ultrapassem a barreira do bom senso e encubra os erros que eu demonstrei que tiveram, e isto é muito relevante no meu caso.

Repito, minha compra continua em duplicidade e não sei até onde vocês irão com isso.

Olá, CarlosCesar3, tudo bem?

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Entendo que deseja realizar o cancelamento de uma compra na Microsoft Store, sentimos muito pelo transtorno. Mas, para verificar as opções de cancelamento, consulte o artigo: Cancelar um pedido ou uma encomenda da Microsoft Store. Se precisar de mais ajuda, ou caso não consiga realizar o cancelamento como disposto no artigo, contate nossa central de atendimento:

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Se esta informação foi útil, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais! :)

Answer 4

Realmente, é uma situação que foge a regra CarlosCesar3, mas neste canal de atendimento não temos acesso às suas informações nem podemos solicita-las, para fins de privacidade, por isso indico que realize sua solicitação através do contato direto com a nossa central de atendimento.

Para nós, é muito importante te ajudar, espero que dê tudo certo.

Até mais! :)

Answer 5

Resposta insatisfatória.

O que aconteceu comigo fugiu à regra. Simplesmente identifiquei dois furos no atendimento de vocês. O primeiro é que não há qualquer mensagem que informe que o email automático de vocês não recebe mensagens, como qualquer outra empresa informa.

Este "pequeno" detalhe que vocês esqueceram de inserir neste email automático, me fez esperar uma resposta ao meu email que nunca aconteceu.

O segundo furo veio quando o Office no meu computador informou que não estava licenciado, levando-me ao erro ao concluir por obviedade que vocês teriam estornado e cancelado minha compra como eu havia pedido no email que vocês não receberam.

Isso fez com que eu comprasse o produto novamente e só depois, por conta própria, identifiquei o pagamento duplicado.

Daí, vocês não querem estornar a primeira compra porque passou 2 dias?

Isso é uma postura carrasca, autoritária e sem reflexão.

Transtornado com esse tipo de atendimento!!!!

Olá, CarlosCesar3, tudo bem?

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Espero ter ajudado, até mais! :)