Office 365 Business - "Ocorreu um erro quando o PowerPoint Salvava o arquivo" na rede

Question

Quando o usuário vai editar arquivos em PowerPoint na rede, ele faz as edições que necessita sem maiores problemas. Porém quando clica no botão SALVAR, aparece uma janela com mensagem "Ocorreu um erro quando o PowerPoint salvava o arquivo". Ao clicar em OK, aparece outra mensagem "Aconteceu algum problema que pode deixar o PowerPoint instável. Salve suas apresentações e reinicie o PowerPoint.". Para que o usuário consiga salvar as edições, ele precisa "Salvar Como", salva na máquina local (área de trabalho, documentos, etc.) e depois substitui o arquivo na rede.

Isto ocorre somente com o PowerPoint, pois fiz teste com Word e Excel e este problema não ocorre.

Fiz os seguintes procedimentos:

• Verificado se o Powerpoint está executando em modo de compatibilidade; 
• Desabilitado os suplementos na opção "Suplementos de Com"; 
• Efetuado teste com outros arquivos em Powerpoint; 
• Reiniciado a máquina; 
• Feito reparo no Pacote Office; 
• Efetuado a desinstalação do Pacote Office, reiniciado a máquina e instalado o Office novamente (Usuário possui o pacote Office diretamente do portal 365).

Por gentileza, poderiam me auxiliar sobre quais outros procedimentos eu posso tentar?

Grato desde já.

Answer 1

Olá, Adilson Costa (admin)"), tudo bem?

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Este erro afeta outros aplicativos (Word, Excel e etc.) do Office ao tentar salvar arquivos em rede? Está em um ambiente doméstico ou corporativo? Ocorre com outros computadores nesta rede? Ocorre com todos os arquivos? Pode ser uma falha na configuração do computador da rede, já tentou reconfigurar?

Se estiver em um ambiente corporativo, sugiro que poste sua dúvida no Fórum Microsoft TechNet.

Se esta informação foi útil, por favor, clique em Sim na pergunta Isso resolveu o problema? e marque como resposta, caso contrário, poste novamente.

Aguardo novidades, até mais! :)

Answer 2

Quando o usuário vai editar arquivos em PowerPoint na rede, ele faz as edições que necessita sem maiores problemas. Porém quando clica no botão SALVAR, aparece uma janela com mensagem "Ocorreu um erro quando o PowerPoint salvava o arquivo". Ao clicar em OK, aparece outra mensagem "Aconteceu algum problema que pode deixar o PowerPoint instável. Salve suas apresentações e reinicie o PowerPoint.". Para que o usuário consiga salvar as edições, ele precisa "Salvar Como", salva na máquina local (área de trabalho, documentos, etc.) e depois substitui o arquivo na rede.

Isto ocorre somente com o PowerPoint, pois fiz teste com Word e Excel e este problema não ocorre.

Fiz os seguintes procedimentos:

• Verificado se o Powerpoint está executando em modo de compatibilidade; 
• Desabilitado os suplementos na opção "Suplementos de Com"; 
• Efetuado teste com outros arquivos em Powerpoint; 
• Reiniciado a máquina; 
• Feito reparo no Pacote Office; 
• Efetuado a desinstalação do Pacote Office, reiniciado a máquina e instalado o Office novamente (Usuário possui o pacote Office diretamente do portal 365).

Por gentileza, poderiam me auxiliar sobre quais outros procedimentos eu posso tentar?

Grato desde já.

Adilson, eu tive o mesmo tipo de problema quando tentava salvar um arquivo do Power Point (os outros programas do pacote Office não houve problema) da minha rede corporativa,  com o Office 2016 Pro e recentemente no Office 365.

Além dos procedimentos que você efetuou também validei as permissões do usuário na pasta da rede e refiz o perfil do usuário no computador local, o que resolveu por um tempo porém o problema voltava a ocorrer após uns dias. No caso do Office 2016 a equipe de suporte da minha empresa acabou optando por trocar o equipamento do usuário por não encontrar nenhum tipo solução. Porém no Office 365 eu desabilitei todas as opções do modo de exibição protegido na central de confiabilidade e o problema aparentemente foi resolvido. Estou acompanhando o caso com o usuário para validar a solução. 

Abraços.