Como resolver problemas na instalação do Office.

Question

Realizei todos os passos deste tutorial (https://docs.microsoft.com/pt-br/deployoffice/office2019/deploy)

Mas quando executo o arquivo de instalação, me retornar a mensagem que já tenho um office mais recente instalado. Já utilizei todas as ferramentas da Microsoft de remover office e reinicie o pc, mas não conseguir ainda.

Título Original: “Problema na instalação do Office 2019!”

Answer 1

Olá Gustavohenriqueg, tudo bem?

Obrigada por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Para a solução definitiva na instalação do Office, siga as orientações abaixo:

1º Passo

Inicialmente, precisará fechar todos os aplicativos do Office.

Em seguida, limpe os arquivos temporários.

1. Na área de trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar;
2. Digite: Temp e pressione Enter;
3. Ao abrir uma nova tela, pressione as teclas CTRL + A (selecionará todos os arquivos) e depois SHIFT + Delete (Irá deletar todos os arquivos);
4. Caso o sistema operacional apresente uma mensagem informando que um determinado objeto não pode ser excluído, ignore o objeto no processo de exclusão e deixe que o Windows continue excluindo os outros objetos da pasta;
5. Feche esta janela e repita o mesmo processo para os comandos: **%Temp%**e Prefetch.

2º Passo

Remover as chaves anteriores da licença do Office, para que não entre em conflito com a licença atual.

1. Pressione as teclasWindows+QdigiteCMD;

2. Clique com botão o direito sobreCMDe selecione Executar como Administrador;

3.****Verifique em quantos bits foi instalado o seu Office e selecione o comando correspondente.

Por exemplo:

Office 2016 instalado em 32 bits, copie e cole o comando abaixo e pressione Enter:

CD C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16

Office 2016 instalado em64 bits, copie e cole o comando abaixo e pressione Enter:

CD C:\Program Files\Microsoft Office\Office16

Office 2015instalado em 32 bits, copie e cole o comando abaixo e pressioneEnter:

CD C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15

Office 2015 instalado em64 bits, copie e cole o comando abaixo e pressione Enter:

CD C:\Program Files\Microsoft Office\Office15

Insira o comando a seguir, como mostra a imagem abaixo, onde irá apresentar os últimos 05 dígitos do Office 2013 ou 2016 (se houver): 

Cscript ospp.vbs /dstatus

Após este resultado, insira o comando : Cscript ospp.vbs /unpkey:XXXXX(Onde deverá substituir o XXXXX pelos dígitos que apresentar na tela e pressionar Enter).

Normalmente aparece a mensagem: <Product Key uninstall sucessful> onde a chave de produto foi removida com sucesso.

Como dica: Se apresentar mais de uma chave de produto, remova todas, repetindo os procedimentos acima.

O próximo passo é abrir algum aplicativo do Office e quando for solicitada a ativação, inserir a Conta Microsoft que foi vinculado ao Office.

Uma dica importante: Poderá fazer a pesquisa utilizando o Bing ou até mesmo o Google, mas para refinar a busca, deverá descrever o que deseja e em seguida acrescente dois pontos Microsoft. Desta forma: (:Microsoft)

Veja um exemplo de pesquisa refinada:

xxxxxxxxxxxxxxxxxxx no Windows 10 :Microsoft

[O que será pesquisado][Sistema Operacional][Desenvolvedora do produto]

Espero ter ajudado.

E se esta resposta ou esta dica de pesquisa te ajudou de alguma forma, marque "Sim", pois ajudará outras pessoas com a mesma dúvida.

Até mais! ;)

Answer 2

Olá Gustavo, tudo bem?

Obrigada por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Meu nome é Valéria sou orientadora independente e farei o possível para ajudar.

Para corrigir esse problema, sugiro que remova todos os resquícios do pacote Office instalado anteriormente. Faça o download do removedor do Office na opção abaixo:

https://aka.ms/diag_officeuninstall.

Para remover os aplicativos manualmente, utilize o hiperlink abaixo:

https://support.office.com/pt-br/article/desins...

Há uma thread em que nosso moderador Gregori_Martins também sugere o procedimento passo a passo também serve para o Office 2019, veja:

https://answers.microsoft.com/pt-br/msoffice/fo...

Se persistir, para melhor ajudá-lo(a), para maiores informações e esclarecimentos de dúvidas você poderá entrar em contato com o suporte Microsoft:

Telefones Brasil:

Segunda-feira a Sexta-Feira das 09h00 às 21h00.

Sábados e Domingos das 10:00 à 18:00.

Grande São Paulo: (11) 4706 0900.

Demais localidades: 0800 761 7454. 

Também poderá utilizar os canais de suporte desta thread:

https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/for....

Conte-me se deu certo!

Se isso responder à sua pergunta, indique "Sim", para que outros possam se beneficiar.

Até mais!

Answer 3

Olá, tudo bem?

Sinto muito pelo ocorrido. Se nenhum dos procedimentos deram resultado, peço para que entre em contato com o suporte nos números informados anteriormente.

Conte-me o resultado!

Se isso responder à sua pergunta, indique "Sim", para que outros possam se beneficiar.

Até mais!

Answer 4

Fiz os procedimentos pedidos, excluir todos os registros e utilizei o software  indicado, mas ainda não resolveu. Teria mais alguma opção?