Não é possivel carregar ou baixar suas alterações, porque suas credenciais do cache expiraram.

Question

No Excel aparece a mensagem "não é possivel carregar ou baixar suas alterações porque suas credenciais do cache expiraram". Ai clico no botão entrar e ele me leva a uma janela vazia, apenas com uma foto de fundo, nada mais.   

Título original: [Credenciais expiradas]

Answer 1

Olá, Luiz AlvarengaGuidugli Junior, tudo bem?

Normalmente este comportamento ocorre devido ao Internet Explorer estar com uma versão desatualizada, para atualizar para o Internet Explorer 11 e resolver a questão atualize e instale a versão correspondente ao seu sistema operacional, deixo abaixo as opções de 32 e 64 bits que irá depender da arquitetura de sua máquina.

• Internet Explorer 11 32 bits
• Internet Explorer 11 64 bits

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, clique em “Resolvi meu problema” localizado logo abaixo desta mensagem, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais! 😄✌

Answer 2

Boa Tarde, Luiz!

Muito obrigado pelo retorno e agradeço seu feedback.

Anteriormente funcionava?

Tente exatamente deste modo:

1. Vá até a barra de tarefas e encontre o ícone da nuvem do OneDrive(se ele não existir na barra de tarefas, clique com o botão direito do mouse no ícone do windows e selecione Pesquisar para procurar o OneDrive);
2. Clique com o botão direito do mouse no ícone da nuvem do OneDrive e selecione Configurações;
3. Na guia Office, desmarque "Use aplicativos do Office para sincronizar arquivos do Office que abro";
4. Clique em OK.
5. Feche os documentos e abra-os novamente.

A outros procedimentos que podem ajudar e estão contidos nesta thread abaixo do fórum inglês e também ajudou muitas pessoas com as respostas em destaques, mais as outras orientações também são interessantes, por isso é bom testar todas:

• Fonte: "Cached Credentials Have Expired. Please Sign In" error message even when already signed in. | Créditos a todos os envolvidos na thread.

Se necessário, utilize o tradutor ou utilize qualquer outro de sua preferência.

Como adicional, se ainda persistir, efetue um reparo nos arquivos de Instalação do Office:

• Pressione as teclas Windows+R para abrir o Menu Executar;
• No Menu Executar digite Control Panel e clique em Ok;
• Clique em Adicionar ou Remover Programas;
• Procure por Microsoft Office, clique com o botão direito sobre Microsoft Officee selecione Alterar.
• Clique em Reparo Rápido.

Persistindo, faça o Reparo online através dos procedimentos abaixo:

• Pressione as teclas Windows+R para abrir o Menu Executar;
• No Menu Executar digite Control Panel e clique em Ok;
• Clique em Adicionar ou Remover Programas;
• Procure por Microsoft Office, clique com o botão direito sobre Microsoft Officee selecione Alterar.
• Clique em Reparo Online.

Faça os testes.

Até mais! 😄✌

Answer 3

Fiz o procedimento e a situação não mudou. Aguardo, obrigado

Answer 4

Olá Luiz AlvarengaGuidugli Junior, tudo bem? 

Seja bem-vindo à Comundade Microsoft.

Em relação a mensagem: Não é possivel carregar ou baixar suas alterações porque suas credenciais do cache expiraram.

Existe uma questão com o mesmo comportamento que ajudou 5 pessoas com este mesmo caso, aconselho que siga as orientações a risca e verifique se é resolvido:

• [Office 365] Não é possível salvar ou verificar suas alterações porque seus credenciais em cache expiraram. Tente novamente.

Créditos: LuciaLabanino.

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, clique em “Resolvi meu problema” localizado logo abaixo desta mensagem, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais! 😄✌

Answer 5

Olá Luiz AlvarengaGuidugli Junior, tudo bem?

Gostaria de saber se os procedimentos enviados conseguiram lhe ajudar? Se sim, informe por gentileza, caso não, responda para que possamos continuar a tratativa. 

Aguardo novidades.

Até mais! 😄✌