Erro Microsoft 365 Family na ativação.

Question

Adquiri o Office 365 família, contudo não o consigo ativar no meu computador! Faço a instalação do mesmo e inicio sessão com a minha conta mas quando abro uma aplicação, por exemplo o word, diz ''A Ativação do Produto Falhou'', vou então ao separador ''Conta'' onde me pede para ativar a licença do Microsoft Office Professional Plus 2019 (apesar de eu ter instalado o office 365), nesse espaço também aparece um botão que diz ''alterar licença'' e é onde clico, aparece que estou a utilizar 0 de 5 aplicações do Office 365 e eu clico para começar a usá-las e não funciona, nada acontece

Título Original: AJUDA - O SUPORTE DA MICROSOFT NÃO ME CONSEGUE AJUDAR NEM PASSAR CHAMADAS AOS SUPERIORES

Answer 1

Muito Obrigado, segui os procedimentos apresentados mas quando passei a CMD não apareceu nenhuma key e não consegui resolver o problema!

Obrigado na mesma!

Answer 2

Olá INÊSPEREIRA!

Notei que marcou que a resposta não ajudou.

É importante para mim garantir que todas as suas perguntas sejam respondidas e que você tenha uma experiência positiva.

Você verificou se o sistema operacional está ativado?

Para verificar o status de ativação do Windows 10: https://support.microsoft.com/pt-br/help/12440/...

Compartilhe qualquer novidade e se ainda tiver alguma dúvida, responda com os detalhes para te ajudar.

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Answer 3

Olá INÊSPEREIRA!

Sou Gema e irei te ajudar!

Provavelmente, já teve outro Office instalado ou, utilizou algum aplicativo ativar.

Para solucionar o problema, siga os passos apresentado na postagem do link abaixo para remover as chaves anteriores da licença do Office:

https://answers.microsoft.com/pt-br/msoffice/fo...

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