One Drive - Erro 0x8004de40

Question

Bom dia, pessoal!

Assinei o pacote do office 365 business premium, mas estou encontrando diversos problemas relacionados ao OneDrive.

Simplesmente não consigo sincronizar os arquivos com meu computador e com o celular.

Indo pelo site que abre no sharepoint ele funciona, contudo, no software instalado no computador, sempre que tento logar e sincronizar dá a seguinte mensagem: "Verifique a conexão com a internet e tente novamente. (Código de erro: 0x8004de40)".

Já pesquisei diversas soluções e nada funciona. Reiniciei o Winsock, resetei e executei novamente o OneDrive, desinstalei-o e o instalei novamente, mas não consegui resultado positivo algum.

Para piorar, é a mesma coisa no app mobile android. Nele aparece "Verifique sua conexão de rede e, em seguida, arraste para baixo para atualizar" e "A atualização falhou. Verifique se você está conectado a uma rede Wi-fi ou celular e tente novamente".

Obviamente, estou conectado à Internet, todo o resto funciona.

Alguma luz?

Guilherme Carneiro.

Answer 1

Olá Guilherme Carneiro de Oliveira

Fico a aguardar o seu feedback

Answer 2

Olá Guilherme Carneiro de Oliveira

Visto que esta situação acontece em ambos os dispositivos, (o software é diferente), e esta situação aconteceu após activar a subscrição do Office, a única coisa que me ocorre é que este problema esteja associado à sua conta Microsoft. Infelizmente esse tipo de analise apenas pode ser feita pelo suporte Microsoft, pois só eles têm acesso a ferramentas para isso.

Assim a única coisa que me ocorre sugerir é que contacte directamente o suporte Microsoft, aqui ficam os contactos:

Atendimento ao cliente no Brasil:

Contatar o chat, agendar uma ligação ou ligar nos telefones abaixo:

Grande São Paulo: (11) 4706 0900 

Demais localidades: 0800 761 7454 

• Horários de atendimento:
  • Segunda-feira à Sexta-feira das 09h00 às 21h00
  • Aos finais de semana das 10h00 às 18h00

Atendimento ao cliente em Portugal:

Contatar o chat, agendar uma ligação ou ligar nos telefones abaixo:

Telefone Portugal:  808 223 242

• Horário de atendimento:
  • Segunda-feira à Sexta-feira das 09:00 até 18:00

Answer 3

Presumi a mesma coisa, que realmente de tratava de algum problema com a conta e não com o software. Até porque eu consegui fazer o login, tanto no windows quanto no android, com outra conta do outlook e acessar o onedrive dela normalmente.

Obrigado pelos telefones de suporte! Vou ligar!

Answer 4

Olá, amigo! Infelizmente, nada disso funcionou! Alguma outra ideia?

Answer 5

Olá Guilherme Carneiro de Oliveira

Estas situações podem ser temporárias, caso a sua já dure há algumas horas veja se esta informações resolve a sua questão:

https://answers.microsoft.com/en-us/msoffice/forum/all/need-help-on-onedrive-error-code-0x8004de40/d7b731d4-0edc-4320-8a95-3320a160c6de?page=1

Se isso não funcionar, diga.