Ícone de exclamação dentro se um triângulo laranja no Word

Question

Olá!

Há alguns dias verifico, que usando o Word, aparece o ícone que tem o ponto de exclamação dentro de um triângulo cor laranja. Este ícone aparece ao lado de meu nome, na parte superior do aplicativo.

Ao clicar com o mouse sobre ele, aparece a mensagem...

"Desculpe, não conseguimos acessar sua conta agora.

Para corrigir este problema, faça Logon novamente.

Entrar"

Clico em "Entrar" e aparece um novo quadro com diversos quadradinhos percorrendo um retângulo.

Esta situação persiste por algum tempo e hoje decidi aguardar até ocorrer algo além.

Pois bem. O arquivo do Word que estava trabalhando travou. Informa que não posso sair do Word pois há uma caixa de diálogo aberta, porém ao tentar mover o mouse para ela, a mesma desaparece.

Tenho que desligar o PC para retornar a usá-lo.

Lembro que minha conta aparece ao lado de meu nome, quando posiciono o mouse sobre ele.

Solicito ajuda para resolver este problema.

Grato.

Answer 1

Olá MOR_AL

Já verificou se a sua licença Office 365 ainda está válida?

Ao aceder à conta Office que informação lá figura?

Se a licença estiver válida e se não existir algum aviso na conta tente, nesse aplicativo, terminar a sessão e voltar a iniciar com o email e senha associados a essa licença.

Answer 2

Adquiri o 

MICROSOFT OFFICE 365 PRO PLUS VITALÍCIO – 5 LICENÇAS (PC, MAC, ANDROID OU IOS) - (DOWNLOAD) em 02/03/2020.

Em tempo:

Hoje, 07/07/2020, ao abrir o Word, o ícone do ponto de exclamação, ao lado do meu nome, não apareceu. Isso já ocorreu uma vez. Não sei se ocorrerá futuramente. No momento está funcionando como deveria. Não que anteriormente não estivesse funcionando, apenas aparecia o tal ícone. 

Segue a comunicação recebida.

"Com o MicrosoftOffice 365 VITALÍCIO você estará adquirindo uma nova licença para uso, com e-mail exclusivo e senha enviados pela Microsoft. Após o primeiro acesso, poderá alterar a senha enviada, porém o e-mail permanecerá sendo o enviado. Não haverá perda de dados ou arquivos e a instalação deve ser feita pelo link que enviamos para download (diretamente do https://portal.office.com). Clicar em Instalar o Office. Você precisará desinstalar qualquer versão do Office que tenha na máquina antes da instalação do novo. A licença é vitalícia. Conta com 1TB de armazenamento que pode ser divido entre as cinco máquinas onde o office for instalado e aceita os sistemas operacionais Windows, Mac OS, Android ou IOS. Importante: essa licença NÃO serve para ativar assinaturas existentes, nem para renovação de assinaturas. Ao comprar esse produto voce terá que desinstalar qualquer versão de Office que tenha e instalar essa posteriormente. Entretanto, este procedimento NÃO VAI apagar nenhum arquivo pessoal existente, apenas substituirá os programas. Licença vitalícia (a compra desse produto permite acesso vitalício.

• Link oficial da Microsoft para Download e instalação:

https://portal.office.com

Nome de usuário XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

Senha XXXXXXX"

Answer 3

Olá MOR_AL

Lamento mas algo está completamente errado nessa compra.

Não existe uma versão vitalícia do Office 365, são todas subscrições anuais.

Veja aqui:

https://products.office.com/pt-pt/compare-all-microsoft-office-products?market=PT

Onde você comprou essa licença?

Answer 4

Bom.

Entrei em contato com a Microsoft relatando o ocorrido.

Estou aguardando o retorno.

Grato.