Erro ao salvar arquivo em Recuperação Automática

Question

Um arquivo que estava no meu OneDrive (em salvamento automático), passou para o modo de Recuperação Automática. 

Continuei trabalhando nele e, ao final, ao clicar em Salvar, o arquivo simplesmente desapareceu. A tela fechou e abriu apenas o arquivo que já estava na nuvem, de dois dias atrás.

Tentei todos os modos de busca de arquivos de backup e temporários e não o encontrei.

É a segunda vez que enfrento este problema.

Answer 1

Olá Carolina.

Lamento o transtorno que esta situação está lhe causando.

Dando continuidade ao atendimento, seja muito bem vindo(a) a comunidade. Espero poder ajudá-lo(a) da melhor forma.

Caso não encontre o arquivo, a única alternativa é recuperar uma versão anterior deste arquivo, para isso recomendo que siga as instruções contidas no artigo lincado abaixo:

https://support.office.com/pt-br/article/recupe...

Segue também um outro artigo que julgo conter informações úteis.

https://support.office.com/pt-br/article/exibir...

Visto que não é primeira vez que essa situação acontece, caso os procedimentos acima não sejam suficientes e afim de previnir qualquer incoveniente e lhe proporcionar o melhor suporte possível, recomendo que entre em contato diretamento com o suporte técnico. Para isso siga as instruções indicados no artigo abaixo:

https://support.office.com/pt-br/home/contact

Ou por meio deste outro link: https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/for...

Esta informação lhe ajudou nesta situação? Se sim, indique abaixo para que outros usuários vejam que esta informação é útil.

Estarei a disposição sempre que precisar.

Att.

Diego Candido

Especialista independente

Answer 2

Olá ClarissaNeutzling

Veja se esta informação resolve o seu problema:

https://answers.microsoft.com/pt-br/msoffice/forum/all/c%C3%B3pia-do-microsoft-office-n%C3%A3o-est%C3%A1/5f32d5d9-559f-4375-84bc-69f2df93ab52

Answer 3

Olá, sou usuário do office 365 home, compartilhei com mais duas pessoas a conta e para essas duas pessoas, mesmo depois da instalação correta através do meu convite por e-mail, continuam rebendo a mensagem: " esta cópia do Microsoft Office não está ativada". Como procedemos para ativar?

Answer 4

Olá, tudo bem?

Obrigada por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Meu nome é Valéria sou orientadora independente e farei o possível para ajudar.

Num primeiro momento sugiro que execute a solução de problemas do suporte do Office nesse link: https://support.microsoft.com/pt-br/help/402826....

Caso não resolva, desabilite todos os programas de terceiros, ou seja, uma Inicialização limpa, para verificar se alguns dos programas instalados em seu computador possam estar provocando esse comportamento.

Para inicialização limpa siga os passos abaixo:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar;
2. No Executar digite MSCONFIG e clique em OK para abrir a Configuração do Sistema;
3. Na guia Serviços, assinale a opção Ocultar todos serviços Microsoft e clique em Desativar Tudo;
4. Clique em Aplicar e em OK;
5. Reinicie o computador.

NOTA: Este procedimento desabilita todos serviços e programas de terceiros. Você pode posteriormente, se o problema for solucionado desta forma, habilitar os programas e serviços que serão inicializados com o Windows, seletivamente, ao invés de manter todos desativados. Se o problema voltar após ativação da inicialização de um serviço ou programa em especifico, o problema está exatamente na inicialização deste software e é recomendável removê-lo.

Se houver mais dúvidas relacionadas aos produtos Microsoft ou o comportamento informado ainda persistir, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!