Como resolver o erro 30088-1015 para instalar Microsoft Office 365

Question

Utilizo o office para trabalhar, com a pandemia assinei o Office 365 Family que compartilho com a minha família, entretanto, embora utilize para trabalhar, não tenho conseguido instalar o office em meu computador pessoal devido ao código de erro: 3088-1015 (0), o código diz que não é possível instalar devido a conexão com a internet ou espaço de armazenamento, sendo assim, seguindo o fórum do office, baixei o instalador off-line, que mesmo assim não foi capaz de instalar devido a falta de armazenamento. Entretanto, eu possui mais de 25GB de espaço livre no meu disco principal, mesmo assim o instalador não consegue continuar o processo.

Já entrei em contato com o chat de ajuda da Microsoft 2 vezes, na primeira vez, dia (31/09/2020 por volta das 9 da manhã) o técnico apagou arquivos do meu computador, inclusive os e-mails que estavam salvos (uso o software de e-mails Mozilla Thunderbird) sem perguntar com antecedência, perdi diversos e-mails que deveria responder e não sei para quem devo mandar desculpas. Apesar disso, o técnico também solicitou que fosse criado um novo perfil para que a instalação acontecesse, não foi o caso. O chat foi encerrado e me foi dito que receberia uma ligação no dia seguinte. Não recebi a ligação

Hoje, entrei em contato novamente com o chat da Microsoft (02/09/2020 por volta das 10 horas da manhã) e ,apesar, de um demorado processo em que o segundo técnico devorada até 40 minutos para me responder entre mensagens, declarou que os 25GB de espaço não eram o suficiente ou meu sistema operacional estava com problemas, um reparo foi iniciado. Após horas com o computador incapacitado de se usar, o reparo acabou e o Office continua não instalando na minha máquina e o chat foi encerrado.

Gostaria de uma resposta da Microsoft, pois estou pagando por um software que não pode ser instalado na minha máquina e que a própria empresa é incapaz de consertar. Sem contar os arquivos pessoais que foram perdidos e o geral descaso com o consumidor. Infelizmente não existem alternativas para o software que meu trabalho usa, então estou preso a um software que não funciona e a empresa não soluciona o problema.

Título original: [Microsoft Office erro ao instalar (30088-1015)]

Answer 1

Olá João.

Lamento o transtorno que esta situação está lhe causando.

Seja muito bem vindo(a) a comunidade. Espero poder ajudá-lo(a) da melhor forma.

Primeiramente peço minhas sinceras desculpas por toda essa situação. Este erro geralmente ocorre quando o usuário está com problemas de conexão de rede ou se o disco rígido estiver com pouco espaço, assim como é dito na mensagem. No seu caso, sugiro inicialmente que consulte as informações e instruções contidas no artigo abaixo e verifique se este problema é contornado.

Códigos de erro 0-1011, 30088-1015, 30183-1011 ou 0-1005 durante a instalação do Office: https://support.microsoft.com/pt-br/office/c%C3....

Caso o problema persista mesmo assim, recomendo que entre em contato diretamente com o suporte técnico por telefone para que seja analisada de forma mais detalhada o motivo deste comportamento. Para isso siga as instruções indicados no artigo abaixo:

Nota: Infelizmente, como consultores independentes não temos acesso aos dados do usuário ou ferramentas necessárias para essa verificação.

https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/for...

Esta informação lhe ajudou nesta situação? Se sim, indique abaixo para que outros usuários vejam que esta informação é útil.

Estarei a disposição sempre que precisar.

Att.

Diego Candido

Especialista independente