Como resolver erro 30015-11 (2147942405) na instalação do Office 365

Question

Boa tarde,

Não consigo instalar o Office 365, ou melhor, completar a instalação aparece o erro: 30015-11 (2147942405).

Já fiz todos os procedimentos mostrados aqui (desinstalação do antivírus, desativação do firewall, limpeza das pastas temporárias, não há nenhuma outra versão de Office no meu PC).

Fiz o upgrade para o plano familiar para usar neste PC, mas se não conseguir instalar, não é viável.

Answer 1

Boa tarde Marcella.

Vi que marcou que a resposta não ajudou. Houve algum problema ao tentar entrar em contato com o suporte técnico? Como os procedimentos anteriores não funcionaram, se faz necessário uma análise mais aprofundada do problema para verificar o motivo deste comportamento, por isso a indicação do contato com o suporte técnico.

Nota: Infelizmente, como consultores independentes não temos acesso aos dados do usuário ou ferramentas necessárias para essa verificação.

Estarei a disposição se precisar.

Att.

Diego Candido

Especialista independente

Answer 2

Olá, Diego!

Consegui resolver com um técnico por telefone.

Muito obrigada!

Answer 3

Boa tarde Marcella.

Lamento que essa situação persista. Visto que os procedimentos tentados não funcionaram e afim de prevenir qualquer inconveniente e lhe proporcionar o melhor suporte possível, recomendo que entre em contato diretamente com um agente do suporte técnico para que seja analisada de forma mais detalhada o motivo deste comportamento. Para isso siga as instruções indicados no artigo abaixo:

https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/for...

Estarei a disposição se precisar.

Att.

Diego Candido

Especialista independente

Answer 4

Já fiz tudo o que foi pedido, mas o erro persiste...

Answer 5

Olá Marcella.

Lamento o transtorno que esta situação está lhe causando.

Seja muito bem vindo(a) a comunidade. Espero poder ajudá-lo(a) da melhor forma.

Em um primeiro momento sugiro que siga as instruções contidas no link abaixo ou use essa ferramenta de correção fácil para desinstalar o Office completamente. Após a conclusão da desinstalação, tente reinstalar o Office.

Desinstalar o Office de um computador: https://support.office.com/pt-br/article/desins...

Ou use a ferramenta contida no link para desinstalar o Office.

http://aka.ms/diag_officeuninstall

Aqui está um artigo que servirá como um guia sobre como reinstalar o Office em um PC: https://support.office.com/pt-br/article/baixar...

Depois de reinstalar, o Office 365 ou o Office 2016 deve ser ativado automaticamente. Se você não for solicitado a ativar, poderá começar a usar o Office imediatamente. Se o Office precisa ser ativado, por favor, verifique este link para opções.

Ativar o Office: https://support.office.com/en-us/article/activa...

Se o problema continuar ainda sim, recomendo que consulte as informações e instruções contidas na thread abaixo:

https://answers.microsoft.com/pt-br/msoffice/fo...

Esta informação lhe ajudou nesta situação? Se sim, indique abaixo para que outros usuários vejam que esta informação é útil.

Estarei a disposição sempre que precisar.

Att.

Diego Candido

Especialista independente