Problema ao ativar licença por questões geográficas

Question

Prezados,

Precisei reinstalar duas licenças do Office 2013 Home & Business, em ambiente corporativo, devido a formatação e falhas no computador.

Em ambos os casos (product key distintos), recebi a mensagem:

"Esse produto não pode ser ativado porque a chave do produto (Product Key) só pode ser ativada em certas regiões geográficas"

Entretanto, as licenças já haviam sido instaladas nos mesmos computadores e não houve mudança sequer de local desde quando as mesmas foram adquiridas.

Possuímos 13 licenças do Office 2013 e, ao que parece, todas apresentarão o mesmo problema que o relatado.

Preciso de uma solução. Olhei outras perguntas relacionadas no fórum e não encontrei resposta assertiva para o problema. Agora, os usuários dessas máquinas estão com seu trabalho limitado.

Desde já, agradeço.

Atenciosamente,

Willian.

Answer 1

Olá RPP-Willian

Se você tem a certeza que essas licenças são activáveis na zona geográfica em que você está, então contacte o suporte Microsoft para que eles eh indiquem o que se passa de errado com essas licenças, aqui ficam os contactos:

Atendimento ao cliente no Brasil:

Grande São Paulo: (11) 4706 0900 

Demais localidades: 0800 761 7454 

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