Reembolso de assinatura

Question

Boa tarde!

Recebi o teste de avaliação gratuita de 30 dias no mês passado da assinatura do Office 365, confirmei o teste e coloquei os dados do cartão de crédito para prosseguir com a avaliação gratuita do Office 365.

Finalizando este período de avaliação gratuita, minha assinatura se concretizou automaticamente gerando a cobrança de R$: 299,00 sem solicitação de confirmação para dar continuidade para a assinatura. 

Em contato com o atendimento telefônico nos números: 0800 761 7454 e (11) 4706-0900, me foi informado na mensagem automática que o atendimento está temporariamente indisponível (creio que seja pela epidemia do COVID-19, então não deve haver atendentes no local) portanto era para eu contatar o suporte via internet.

Entrei no gerenciamento das assinaturas que possuo para ver o cancelamento via internet, inativei a assinatura do Office 365 e fui cancelar a mesma, mas apareceu a mensagem de que o valor completo já havia sido cobrado e que eu não poderia cancelar a assinatura.

Tentei contatar o suporte via chat, mas apareceu a informação: "Infelizmente estamos tendo um problema técnico. Use as opções mostradas abaixo para contatar o Atendimento ao Cliente Microsoft.

Chat

Há 0 usuários em espera.



Ligue:

0800 761 7454 / (11) 4706-0900 / 305-715-1499



Pergunte à comunidade

Receba comentários para solução de problemas de nossa comunidade internacional.".

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Aguardarei retorno com a confirmação do cancelamento da assinatura Office 365 e reembolso do valor.

Desde já agradeço a toda equipe Microsoft.

Leonardo.

Answer 1

Saudações LeonardoFormaggio!

Sua postagem é muito bem vinda em nossa Comunidade Microsoft.

Imagino que diante do seu relato já conheça as informações oficiais no link a seguir para devolução de itens que você comprou da Microsoft Store para troca ou reembolso

https://support.microsoft.com/pt-br/help/10558/...

Nós membros da comunidade não conseguiremos resolver a questão, somente o suporte, portanto ofereço todas as formas de conseguir suporte no link a seguir

https://www.windowsteam.com.br/voce-sabe-como-a...

Nota: Este é um site que não é da Microsoft. A página parece estar fornecendo informações precisas e seguras. Cuidado com os anúncios no site que podem anunciar produtos frequentemente classificados como PUP (produtos potencialmente indesejados). Pesquise minuciosamente qualquer produto anunciado no site antes de decidir fazer o download e instalá-lo.

Se minha ajuda lhe foi útil, por gentileza clique em "Resolvi meu problema" e também marque como resposta podendo ajudar outras pessoas.

Atenciosamente.

Rubens Junqueira

Consultor especialista independente e membro da Comunidade Microsoft