A minha cópia do Office 365 Personal não se ativa.

Question

Boa noite, comunidade da Microsoft.

Hoje mesmo fiz a compra do Pacote Office 365 Personal. Já usei o produto no ano passado sem problemas. Fiz a compra com a mesma conta de antes.

Porém, desta vez, a maioria dos recursos dos aplicativos está bloqueada.

Sempre que abro um aplicativo, vejo esta janela:

Não sou cliente corporativo, meu computador é pessoal. Baixei o Office pelo site da Microsoft várias vezes e esse aviso persiste.

Também não tenho chave de produto com que resolver o problema. Nenhum dos artigos sobre problemas de ativação no site da Microsoft me ajudou.

Como faço para ativar meu pacote nesta situação?

Answer 1

Olá GabrielSeiblitz

Nesse caso sugiro que contacte directamente o suporte Microsoft para que eles possam analisar a sua conta e perceber qual o problema que está a haver, aqui não temos esse tipo de recusros. Aqui ficam os contactos:

Atendimento ao cliente no Brasil:

Contatar o chat, agendar uma ligação ou ligar nos telefones abaixo:

Grande São Paulo: (11) 4706 0900 

Demais localidades: 0800 761 7454 

• Horários de atendimento:
  • Segunda-feira à Sexta-feira das 09h00 às 21h00
  • Aos finais de semana das 10h00 às 18h00

Atendimento ao cliente em Portugal:

Contatar o chat, agendar uma ligação ou ligar nos telefones abaixo:

Telefone Portugal:  808 223 242

• Horário de atendimento:
  • Segunda-feira à Sexta-feira das 09:00 até 18:00

Answer 2

Olá Gabriel, tudo bem?

Seja bem-vindo a comunidade da Microsoft!

Me chamo Ricardo Guerlandi, sou conselheiro independente, estou aqui para lhe ajudar da melhor maneira possível.

Lamento e entendo o transtorno com a ativação de seu pacote Office.

Para o seu cenário, como é necessário informações cadastrais, é preciso entrar em contato com a Central de Suporte do Microsoft Office para que um analista avalie a situação e oriente de forma rápida e assertiva para a solução do problema.

Acesse o link abaixo, por gentileza:

https://support.office.com/home/contact?Contact...

Se essas orientações lhe ajudaram de alguma forma, por gentileza clique em "Resolvi meu problema" e também marque como resposta, assim poderá ajudar outras pessoas.

Estamos sempre a disposição!

Answer 3

Consegui resolver o problema contatando o suporte.

Obrigado pela ajuda de todos.

Answer 4

Olá GabrielSeiblitz

Quando você fez essa compra o que é que lhe foi fornecido?

Onde você comprou essa licença?

Usou a mesma conta Microsoft onde já tinha a licença anterior de Office Personal?

Após a compra recebi um e-mail com link para o site da Microsoft onde baixar o pacote. Posso instalá-lo a qualquer hora, quantas vezes quiser.

https://account.microsoft.com/services/office/install?OCID=PROD_Office_CONS_MyAccount_Migration

Fiz a compra pelo site da Microsoft e sim, usei a mesma conta onde já tive assinatura do Office. Inclusive dá pra ver quando usei o Office até expirar no ano passado. Ele funcionava perfeitamente.

Answer 5

Olá GabrielSeiblitz

Quando você fez essa compra o que é que lhe foi fornecido?

Onde você comprou essa licença?

Usou a mesma conta Microsoft onde já tinha a licença anterior de Office Personal?