Esta cópia do Microsoft Office não está ativada

Question

Em junho eu instalei o office com uma chave de produto que comprei um tempo atrás. Estava funcionando normalmente, mas hoje (08/07) começou a aparecer essa mensagem de erro: 

Eu já tentei desinstalar e instalar novamente. Já tentei atualizar. Não posso mudar a chave de produto, porque não tenho outra e não aceita colocar a mesma. Já tentei renomear no regedit para Office.old e não funcionou. Na minha conta aparece a assinatura pré-paga certinha e eu compartilhei a conta com outra pessoa e no computador desta pessoa o Office está funcionando normalmente. Ou seja, o problema é comigo. Alguém pode me ajudar?

Answer 1

Olá, como vai?

Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Meu nome é Luís sou consultor independente e fico muito feliz em ajudá-lo hoje.

Gabriela, no print que enviou, aparece Microsoft Office Professional Plus 2016, esta versão é direcionada para empresas e não é um produto por assinatura. Acredito que tenha instalado a versão que possui assinatura por cima de outro Office que já estava instalado na máquina, nesse caso terá que remover completamente o Office e todos os vestigios de uma versão anterior conforme o artigo abaixo:

https://support.microsoft.com/pt-br/office/desi...

Após ter desinstalado completamente o Office, reinicie o computador e siga os passos para instalar o Microsoft 365 Family conforme o artigo abaixo:

https://support.microsoft.com/pt-br/office/baix...

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