Ao tentar reinstalar o Office Home & Student 2019 informa que a chave já foi usada.

Question

Adquiri uma licença perpétua do Office Home & Student 2019 em dezembro/2019 e ontem quando trabalhava em meu OC teve um pico de energia que corrompeu a inicialização do Windows, que se reinstalou e removeu o aplicativo Office acima citado. Estou tentando reinstalá-lo, mas aparece uma mensagem informando que a chave já foi usada. Como faço para reinstalar novamente o Microsoft office em meu equipamento?

Answer 1

Olá Sandro Modere daCosta

Se já conseguiu recuperar os problemas com o Windows, entre na sua conta Office e experimente usar a opção instalar neste computador.

Answer 2

Olá Sandro, tudo bem?

Seja bem-vindo a comunidade da Microsoft!

Me chamo Ricardo Guerlandi, sou conselheiro independente, estou aqui para lhe ajudar da melhor maneira possível.

Entendo que, após pico de energia, seu pacote de ferramentas Office foi removido e está tendo problemas na reinstalação.

Para tentarmos solucionar o problema, recomendo que siga as orientações abaixo, por gentileza:

Etapa 1

SFC, DISM e CHKDSK.

Utilizar a ferramenta de correção de disco, arquivos e imagem do Windows

1. Pressione as teclas Ctrl+Shift+ESC, clique em Arquivo;
2. Clique em Executar nova tarefa;
3. Marque a opção Criar essa tarefa com privilégios administrativos;
4. No campo abrir digite cmd, em seguida clique em OK;
5. Execute os seguinte comandos, uma linha de cada vez, seguida de Enter:

sfc /scannow

dism /online /cleanup-image /CheckHealth

dism /online /cleanup-image /restorehealth

chkdsk /f /r /b

Para agendar uma verificação de disco, confirme com a tecla S e pressione Enter, e reinicie o equipamento.

Etapa 2

Voltar a um momento anterior ao surgimento do problema.

Esta opção reverte o computador para um ponto anterior no tempo, chamado de ponto de restauração do sistema. Os pontos de restauração são gerados quando você instala um novo aplicativo, driver ou uma atualização do Windows e também quando você cria um ponto de restauração do sistema manualmente. A restauração não afeta seus arquivos pessoais, mas remove os aplicativos, os drivers e as atualizações instalados após a criação do ponto de restauração.

1. Windows + X > Windows Powershell (Admin);
2. Digite:

rstrui

Aperte Enter;

2. Selecione Avançar;
3. Escolha o aplicativo, driver ou atualização na lista de resultados, mais recente, em seguida, selecione Procurar programas afetados. Você verá a lista de itens que serão excluídos se você remover esse ponto de restauração.

Se você estiver satisfeito com as exclusões, selecione Avançar > Concluir.

Ou, se necessário, selecione um ponto de restauração anterior antes de selecionar Avançar > Concluir.

Etapa 3

Desinstale o Office do computador

https://support.office.com/pt-br/article/desins...

Ou use a ferramenta contida no link para desinstalar o Office:

http://aka.ms/diag_officeuninstall

Reinstale o Office seguindo as orientações desse link:

https://support.office.com/pt-br/article/baixar...

Depois de reinstalado, o Office deverá ser ativado automaticamente.

Caso o Office ainda precise ser ativado, siga as orientações neste link, por gentileza:

https://support.office.com/en-us/article/activa...

Verifique se o problema foi solucionado.

Aguardo novidades.

Se esses procedimentos lhe ajudaram de alguma forma, por gentileza clique em "Resolvi meu problema" e também marque como resposta, assim poderá ajudar outras pessoas.

Estamos sempre a disposição!

Até mais!