Programas do Microsoft Office 365 Reiniciando Sozinho sem Mensagem de Erro

Question

Olá pessoal, tudo bem?

Meu nome é Arthur Estigarribia, estudante universitário, usuário do Windows 10 versão 20H1 e assinante do Microsoft Office 365.

Desde meses atrás, os programas do Microsoft Office 365 que tenho instalado no meu notebook (Word, Excel, PowerPoint e Outlook para desktop), todos instalados pela Microsoft Store, estão reiniciando sozinho do nada sem mostrar mensagem alguma de erro. Isso já está me irritando, ainda mais que eu preciso para a volta às aulas da Furg, a universidade onde estudo, que recomeçam as aulas no mês que vem à distância (devido à pandemia do Covid-19). O problema acontece quando eu abro qualquer dos aplicativos, mal se passam 2 minutos e já reinicia sozinho, e está acontecendo nos dois computadores com Windows 10 que minha casa tem. Já acionei o suporte, mas me redireciona para cá (a Microsoft Community) sem nem me dar pistas sobre o problema que já me aflige há meses.

Preciso de uma resposta o quanto antes, mas mesmo assim fico no aguardo devido à pandemia. Como eu conserto esse bug?

Atenciosamente,

Arthur Estigarribia.

Estudante da Matemática Aplicada da Furg.

Answer 1

Olá, tudo bem?

Obrigada por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Meu nome é Valéria sou orientadora independente e farei o possível para ajudar.

A primeiro momento, recomendo que aplique as orientações abaixo na ordem em que se encontram:

Procedimento 1

Verifique se algum suplemento está causando esse comportamento e desabilite. Veja como fazê-lo nesse artigo do suporte do Office https://support.office.com/pt-br/article/exibir....

Procedimento 2

Desabilitar ou remover antivírus.

Caso tenha um antivírus instalado ou mais de um, sugiro que desinstale pelo Painel de Controle no ícone Programas e Recursos ou desabilite temporariamente pelas configurações do próprio antivírus.

Nota: Muitos antivírus possuem uma ferramenta própria de remoção. Acesse o site do Software instalado para mais informações. Seu sistema não ficará desprotegido pois o Windows tem um sistema de segurança próprio que habilita automaticamente assim que reiniciar o computador

Procedimento 3

Desabilite todos os programas de terceiros, ou seja, uma Inicialização limpa, para verificar se algum dos programas instalados em seu computador possa estar provocando esse comportamento.

1. Por favor, pressione as teclas simultaneamente “Windows+R” e será aberto o “Executar”.
2. Digite no campo em branco a sigla que está dentro das aspas e sem as aspas.
3. Agora digite no campo em branco “MSCONFIG” e clique em “Ok”.
4. Vá até a guia “Serviços” e clique na caixa que está no canto esquerdo abaixo “Ocultar todos os serviços Microsoft” depois clique no botão “Desativar tudo” agora clique em “Aplicar”.
5. Lembrando se houver algum, driver de rede ativo do Wi-Fi, deixar marcá-lo novamente.
6. Agora por favor, vá até a guia “Inicialização de Programas” e clique no botão “Desativar tudo”.
7. Clique em “Ok” será solicitado o reinicio do computador confirme a solicitação clicando em “Reiniciar”.

Ao iniciar o computador e verifique se a falha ainda ocorre.

Procedimento 4

Para executar o reparo dos arquivos de instalação do Microsoft 365 siga as instruções abaixo:

Reparo Rápido:

1. Pressione as teclas Windows+R e digite Appwiz.cpl e clique em Ok;
2. Procure e clique com o botão direito do Mouse sobre Microsoft Office e escolha Alterar >Reparo Rápido e siga as instruções.

Persistindo, faça o Reparo Online:

1. Pressione as teclas Windows+R e digite Appwiz.cpl e clique em Ok;
2. Procure e clique com o botão direito do Mouse sobre Microsoft Office e escolha Alterar > Reparo Online e siga as instruções.

Observação: Esse procedimento pode demorar, pois depende muito da sua conexão com à Internet.

Se houver mais dúvidas relacionadas aos produtos Microsoft ou o comportamento informado ainda persistir, por favor, poste novamente. Estou à disposição.

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 2

Nesse caso tente desinstalar o Office manualmente assim não ficará registros de uma instalçaão anterior: https://support.microsoft.com/pt-br/office/desi....

Depois, limpe os arquivos temporários do sistema:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
2. Agora digite TEMP e clique em OK.
3. Será aberta a pasta TEMP, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
4. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
5. Digite %TEMP% e clique em OK.
6. Será aberta a pasta %TEMP%, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
7. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
8. Digite Prefetch e clique em OK.
9. Será aberta a pasta Prefetch, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

Reinicie o dispositivo e instale novamente: https://support.microsoft.com/pt-br/office/baix....

Espero que te ajude.

Abraços!

Answer 3

Olá, tudo bem sim!

Já fiz todos os procedimentos possíveis da resposta, com exceção do último que não tem para apps da Microsoft Store. Por isso, vou reinstalar o Office do site do Office mesmo.

Atenciosamente,

Arthur Estigarribia.