Licença permanente Office 2019 Professional - Erro

Question

Olá,

Eu estou com o seguinte problema. Eu fiz a compra de uma licença do Office 2019 professional vitalício que dizia que era original. No entanto, eu tive de formatar meu notebook e ao reinstalar o Office 2019 aparece o seguinte erro: "Could not verify serial number". O que esse erro significa? Eu não tenho essa licença instalada em mais nenhuma máquina. Como posso resolver esse erro? 

Obrigada

Answer 1

Bom dia.

Lamento que essa situação persista. Este erro geralmente é apresentado quando não é possível verificar a chave de ativação ou chave do produto e isso pode acontecer por conflitos ou falhas na rede ou produto.

Visto que os procedimentos não funcinaram, afim de prevenir qualquer inconveniente e lhe proporcionar o melhor suporte possível, recomendo que entre em contato diretamente com o suporte técnico para que seja analisada de forma mais detalhado o motivo deste comportamento. Para isso siga as instruções indicados no artigo abaixo:

https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/for...

Estarei a disposição se precisar.

Att.

Diego Candido

Especialista independente

Answer 2

Olá Diego de Almeida Candido,

Primeiramente muito obrigada pelas respostas. Mas, eu segui passo-a-passo todos os procedimentos para reparação do erro que você relatou a cima. No entanto, continua apresentando o mesmo erro. Você sabe dizer o que significa o erro "Could not verify serial number" na reinstalação do Office 2019 Professional?

Desde já agradeço a atenção

Answer 3

Boa noite.

Sim, servem.

Estarei a disposição se precisar.

Att.

Diego Candido

Especialista independente

Answer 4

Olá Diego de Almeida Candido,

Mas, esses procedimentos que você relatou acima, serve para o Office 2019 Professional? 

Obrigada

Answer 5

Olá.

Lamento o transtorno que esta situação está lhe causando.

Seja muito bem vindo(a) a comunidade. Espero poder ajudá-lo(a) da melhor forma.

Em um primeiro momento sugiro que consulte as informações e instruções contidas na documentação abaixo:

Erro "o Microsoft Office não pode verificar a licença deste produto" ao iniciar um aplicativo do Office: https://docs.microsoft.com/pt-br/office/trouble...

Se a documentação acima não for suficiente, recomendo que siga as instruções contidas no link abaixo ou use essa ferramenta de correção fácil para desinstalar o Office completamente. Após a conclusão da desinstalação, tente reinstalar o Office.

Desinstalar o Office de um computador: https://support.office.com/pt-br/article/desins...

Ou use a ferramenta contida no link para desinstalar o Office.

http://aka.ms/diag_officeuninstall

Aqui está um artigo que servirá como um guia sobre como reinstalar o Office em um PC: https://support.office.com/pt-br/article/baixar...

Depois de reinstalar, o Office 365 ou o Office 2016 deve ser ativado automaticamente. Se você não for solicitado a ativar, poderá começar a usar o Office imediatamente. Se o Office precisa ser ativado, por favor, verifique este link para opções.

Ativar o Office: https://support.office.com/en-us/article/activa...

Esta informação lhe ajudou nesta situação? Se sim, indique abaixo para que outros usuários vejam que esta informação é útil.

Estarei a disposição sempre que precisar.

Att.

Diego Candido

Especialista independente