Falha na Instalação do Office 365.

Question

Estou tentando instalar o Office 365 no meu computador.

Mas após baixar e mandar instalar (versão 64 bits), abre-se uma tela que está escrito "Estamos preparando tudo" e não sai disso.

Já desinstalei o outro pacote de Office que tinha no meu computador e reiniciei ele, antes que tentar instalar esse pacote de Office novo.

Alguém poderia me indicar o que fazer?

Desde já agradeço.

Answer 1

Olá IomayAlves

Dependendo do hardware e da velocidade a internet essa instalação pode levar algum tempo. Você deixou a instalação correr?

Answer 2

Olá, tudo bem?

Obrigada por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Meu nome é Valéria sou orientadora independente e farei o possível para ajudar.

Para um primeiro momento, desinstale o Office manualmente, pois pode ter sobrado algum registro da instalação anterior que esteja em conflito: 

https://support.office.com/pt-br/article/desinstalar-manualmente-o-office-4e2904ea-25c8-4544-99ee-17696bb3027b.

Depois, reinicie o sistema e tente instalar novamente.

Caso não resolva, você poderá entrar em contato com o suporte Microsoft:

Telefones Brasil:

Segunda-feira a Sexta-Feira das 09h00 às 21h00.

Sábados e Domingos das 10:00 à 18:00.

Grande São Paulo: (11) 4706 0900.

Demais localidades: 0800 761 7454.

Acesse o link https://support.microsoft.com/pt-br.

Clique em Fale Conosco.

Digite o motivo do Contato e clicar em Avançar

Escolher o Produto e Categoria.

E no final da página utilize as opções desejadas:

Se desejar utilize um link direto:

Suporte - https://support.microsoft.com/pt-br/contactus/o....

Obs: Para as opções "Retorne a ligação" ou "Agendar uma chamada", você irá inserir seu número telefônico para que possamos entrar em contato.

Também poderá utilizar os canais de suporte desta thread (crédito do moderador Gregori Martins):

https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/for....

Conte-me se deu certo!

Se isso responder à sua pergunta, indique "Sim", para que outros possam se beneficiar.

Até mais!