Perda dos arquivos da Pasta Documentos ao reinstalar o Office 365

Question

Comprei um notebook em 2019 e instalei o Office 365. 

Desde então tenho inserido uma série de arquivos na pasta "DOCUMENTOS" . 

Há um mês o sistema Windows travou e foi necessário reinstalá-lo.

Após a reinstalação do Windows e do Office 365, os arquivos que estavam na pasta DOCUMENTOS sumiram.

Eu fui informado na época da compra do notebook que os arquivos da pasta "DOCUMENTOS" do Office 365 ficavam protegidos na nuvem. Por essa razão, eu nunca me preocupei em fazer backup.

Peço suporte para que eu recupere os arquivos da antiga pasta "DOCUMENTOS".

Answer 1

Olá Roberto, tudo bem?

Seja bem-vindo a comunidade da Microsoft!

Me chamo Ricardo Guerlandi, sou conselheiro independente, estou aqui para lhe ajudar da melhor maneira possível.

Lamento muito por todo esse transtorno.

Analisando as informações apresentadas, recomendo que siga as orientações abaixo, por gentileza, para tentarmos solucionar esse problema.

Se o sistema foi reinstalado, muito provavelmente foi feita uma formatação e nesse caso, os programas e documentos, se não foi feito um backup do mesmo anteriormente, foram apagados.

De qualquer forma, para verificarmos, recomendo primeiramente que crie uma nova conta de usuário e verifique se encontra os documentos em sistema. Siga as orientações abaixo, por gentileza:

1. Na Área de Trabalho, pressione Windows+I para abrir a janela Configurações;
2. Selecione Contas > Família e outros usuários;
3. Selecione "Adicionar outra pessoa a este PC";
4. Selecione "Não tenho as informações de entrada dessa pessoa" e, na página seguinte, selecione "Adicionar um usuário sem uma conta Microsoft";
5. Digite um nome de usuário diferente, uma senha, uma dica de senha, escolha as perguntas de segurança e selecione Avançar;
6. Em "Tipo de conta", selecione Administrador e OK;
7. Acesse com a nova conta de Administrador;
8. Pressione a tecla "bandeira do Windows" + E para abrir o Explorador de Arquivos;
9. No Explorador de Arquivos, selecione "Este Computador" na coluna esquerda;
10. Em "Este Computador", selecione "WIndows (C:)";
11. Entre as pastas apresentadas, selecione a pasta "Usuários";
12. Acessando a pasta "Usuários" , selecione e acesse a pasta com o nome de sua conta antiga;
13. Abra as pastas no interior da pasta com o nome de sua conta antiga, e copie os arquivos para sua nova conta.

Importante: Você deve ABRIR AS PASTAS em sua conta antiga e COPIAR OS ARQUIVOS para a nova conta, não adianta tentar copiar as pastas.

Após migrar seus dados, exclua o seu usuário anterior:

13. Pressione as teclas Windows+R para abrir a janela Executar, digite

netplwiz

e clique em Ok;

14. Selecione o seu usuário anterior e clique em Remover.

Verifique se o problema é solucionado.

Caso o problema persista, recomendo que execute as próximas orientações, por gentileza, para tentarmos recuperar através da pasta Windows.old.

A pasta Windows.old contém os arquivos da instalação, atualização ou restauração anterior do Windows. Por isso, não é interessante deixar arquivos nessa pasta, pois trata-se de uma pasta temporária que fica no sistema pelo período aproximado de 30 dias, após esse período a pasta é removida, é um tempo razoável para efetuar o backup dos arquivos.

De qualquer forma, tente os passos abaixo:

Inicialmente recomendo que execute os passos dessa documentação:

Recuperar arquivos da pasta Windows.old

https://support.microsoft.com/pt-br/help/17125/...

Localizar arquivos perdidos depois de atualizar para o Windows 10.

https://support.microsoft.com/pt-br/help/12386/...

A minha outra sugestão é que você tente voltar a um ponto anterior. Não temos como garantir que vai conseguir recuperar os arquivos, mas é uma tentativa válida.

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar;
2. No Executar digite “RSTRUI” e clique em Ok, para abrir a Restauração do Sistema;
3. Marque a opção Escolher um outro ponto de restauração;
4. Clique em Avançar, selecione um ponto criado antes do problema ocorrer e em seguida clique em Avançar;

5.Clique em Concluir, e aguarde a conclusão do processo.

Nota: Este processo pode levar diversos minutos.

A última sugestão e alternativa, é usar programa de recuperação de dados de terceiros, como por exemplo, o Recuva. A Microsoft não tem programas de recuperação de dados pelo fato de que o processo não é 100% garantido, e por isso orienta aos seus usuários que executem backup dos seus arquivos com frequência.

Encontrei em um site de terceiros um passo a passo que também pode ser útil para a sua questão. Mais uma vez ressalta que não é garantido a recuperação do arquivo, mas é também uma tentativa válida:

Como restaurar a pasta Windows.old com facilidade.

https://br.easeus.com/file-recovery/windows-old...

Não surtindo efeito, não há como recuperar estes arquivos, a ser que seja acionado um técnico a parte especializado em recuperação de dados em HD.

Se esses procedimentos e orientações lhe ajudaram de alguma forma, por gentileza clique em "Resolvi meu problema" e também marque como resposta, assim poderá ajudar outras pessoas.

Estamos sempre a disposição para o que precisar!