Não consigo acessar os modelos Premium.

Question

Assinei por um ano Microsoft 365 Family e não consigo os modelos Premium, quando vou selecionar diz que tenho que adquirir a assinatura. Sendo que estou acessando pela conta.

Título original: [assinatura Microsoft 365 Family]

Answer 1

Olá Condomínio Parque ResidencialOurives, tudo bem?

Lamento que não consiga acessar os aplicativos do Microsoft 365 Family.

Para ser mais assertiva na solução desta questão, preciso saber:

• Qual a versão e edição do Windows? (Pressione as teclas do Windows + R e digite: Winver, onde abrirá uma nova janela com as informações solicitadas);
• Qual o modelo e fabricante do computador?
• Possui alguma outra versão de Office instalada na máquina?

Mesmo sem essas informações, eu quero te ajudar.

Execute os passos abaixo e me informe dos resultados, por favor.

1º Passo – Verificar o e-mail de compra do Microsoft 365 Family

Acesse o link: Assinatura do Office, insira seu e-mail e senha e certifique-se que é a mesma conta que efetuou a compra do Microsoft 365 Family. 

2º Passo – Reiniciar o serviço do Microsoft Office.

1. Reinicie o Serviço Clique para Executar do Microsof t***Office (ClickToRun)***3 vezes;

2. Pressione as teclas do Windows + R e digite: S****ervices.msc;

3. Selecione o serviço como indica a imagem abaixo e clique em Reiniciar ao lado esquerdo, repita esta etapa por mais 2 vezes.

4. Reinicie o PC.

3º Passo - Reparo online

Pressione simultaneamente as teclas Windows + X e clique na opçãoProgramas e Recursos;

1. Selecione o Office 365e clique em Alterar;
2. Nas opções que se apresentam clique em Reparo Online (aguarde todo o processo que levará alguns minutos).

4º Passo - Desintalar os programas Segurazo ou SAntivirus

O programa Segurazo ou SAntivirus está instalado em seu dispositivo?

1. Pressione as teclas Windows + R;
2. Digite appwiz.cpl e clique em OK;
3. Procure por:

Segurazo Realtime Protection Lite:

Segurazo Antivirus:

Também pode estar listado como SAntivirus ou SAntivirus Realtime Protection Lite.

5º Passo - Remover as chaves anteriores da licença do Office, para que não entre em conflito com a licença atual.

1. Pressione as teclasWindows+QdigiteCMD;

2. Clique com botão o direito sobreCMDe selecione Executar como Administrador;

3.****Verifique em quantos bits foi instalado o seu Office e selecione o comando correspondente:

Por exemplo:

Office 2016 instalado em 32 bits, copie e cole o comando abaixo e pressione Enter:

CD C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16

Office 2016 instalado em64 bits, copie e cole o comando abaixo e pressione Enter:

CD C:\Program Files\Microsoft Office\Office16

Office 2015 instalado em 32 bits, copie e cole o comando abaixo e pressioneEnter:

CD C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15

Office 2015 instalado em64 bits, copie e cole o comando abaixo e pressione Enter:

CD C:\Program Files\Microsoft Office\Office15

Insira o comando a seguir, como mostra a imagem abaixo, onde irá apresentar os últimos 05 dígitos do Office 2013 ou 2016 (se houver): 

Cscript ospp.vbs /dstatus

Após este resultado, insira o comando : Cscript ospp.vbs /unpkey:XXXXX(Onde deverá substituir o XXXXX pelos dígitos que apresentar na tela e pressionar Enter).

Normalmente aparece a mensagem: **<Product Key uninstall sucessful>**onde a chave de produto foi removida com sucesso.

Como dica: Se apresentar mais de uma chave de produto, remova todas, repetindo os procedimentos acima.

6º Passo - Ativar o Office

Abra o Word normalmente e quando for solicitada a ativação, insira a Conta Microsoft que foi vinculado ao Microsoft 365.

Espero ter ajudado.

E se a resposta foi útil de alguma forma, por favor, clique em Sim e marque-a como resposta para ajudar outras pessoas com a mesma dificuldade.

Caso não tenha resolvido, poste novamente com as informações solicitadas.

Até mais!

: D

Answer 2

Olá novamente Condomínio Parque ResidencialOurives!

Gostaria de saber se executou os procedimentos e se surtiram efeito?

Caso já tenha resolvido, por favor, clique em Sim e marque-a como resposta para ajudar outras pessoas com a mesma dificuldade.

Caso não tenha resolvido, poste novamente com as informações solicitadas.

Até mais!

: D