cobrança a mais pelo office 365

Question

na última terça-feira, dia 24 de março, efetuei a renovação/compra do office 365 home. No dia o preço era de R$299,00 anual, conforme indicado na tela e também recebido no email de confirmação. No entanto, como meu office ainda esta indicando que a licença irá expirar amanhã e me solicitando a renovação, fui conferir se estava tudo certo na minha conta microsoft. Para minha surpresa, esta lá confirmado que fiz a renovação do office, no entanto aparece que o preço é R$369,00! Como pode esse aumento de mais de 20% sem notificação nenhuma e antes mesmo que o pagamento seja efetuado?!

tentei entrar em contato com a microsoft, não consegui atendente virtual e quando indiquei o telefone para me retornarem, a ligação caiu antes mesmo que eu conseguisse falar com atendente!

preciso de saber qual o preço me será cobrado pelo office e também porque ainda recebo aviso de que preciso renovar minha licença!

Alessandra.

Answer 1

Olá AlessandraBarbosa2

O preço do Office subiu. Se desejar esclarecer melhor a questão contacte o suporte Microsoft, de preferência por telefone para poder falar com uma pessoa. Aqui ficam os contactos:

Atendimento ao cliente no Brasil:

Contatar o chat, agendar uma ligação ou ligar nos telefones abaixo:

Grande São Paulo: (11) 4706 0900 

Demais localidades: 0800 761 7454 

• Horários de atendimento:
  • Segunda-feira à Sexta-feira das 09h00 às 21h00
  • Aos finais de semana das 10h00 às 18h00

Atendimento ao cliente em Portugal:

Contatar o chat, agendar uma ligação ou ligar nos telefones abaixo:

Telefone Portugal:  808 223 242

• Horário de atendimento:
  • Segunda-feira à Sexta-feira das 09:00 até 18:00

Answer 2

Olá, tudo bem?

Obrigada por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Meu nome é Valéria sou orientadora independente e farei o possível para ajudar.

Para melhor ajudá-lo(a), para maiores informações e esclarecimentos de dúvidas você poderá entrar em contato com o suporte Microsoft:

Telefones Brasil:

Segunda-feira a Sexta-Feira das 09h00 às 21h00.

Sábados e Domingos das 10:00 à 18:00.

Grande São Paulo: (11) 4706 0900.

Demais localidades: 0800 761 7454.

Acesse o link https://support.microsoft.com/pt-br.
Clique em Fale Conosco.
Digite o motivo do Contato e clicar em Avançar
Escolher o Produto e Categoria.
E no final da página utilize as opções desejadas:
Se desejar utilize um link direto:

Suporte - https://support.microsoft.com/pt-br/contactus/o....

Obs: Para as opções "Retorne a ligação" ou "Agendar uma chamada", você irá inserir seu número telefônico para que possamos entrar em contato.

Também poderá utilizar os canais de suporte desta thread (crédito do moderador Gregori Martins):

https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/for....
Conte-me se deu certo!

Se isso responder à sua pergunta, indique "Sim", para que outros possam se beneficiar.

Até mais!

Answer 3

na verdade não resolveu!

quando vou no meu historico, consta que a compra foi de R$0,00! Acho que isso foi porque quando fiz a renovação, ganhei um mês de brinde...

No email consta que a cada ano me seria cobrado o valor de R$299,00 e que a proxima cobrança seria feita no dia 29 de abril de 2020.... mas agora na pagina da minha conta microsoft consta que serei cobrada R$369 em abril!

 Isso não esta certo!

Answer 4

Saudações AlessandraBarbosa2 !

Sua postagem é muito bem vinda em nossa Comunidade Microsoft.

Gostaria de sugerir as informações oficiais no link a seguir sobre as ações para cobranças inesperadas da microsoft

https://support.microsoft.com/pt-br/help/10623/...

Se minha ajuda lhe foi útil, por gentileza clique em "Resolvi meu problema" e também marque como resposta podendo ajudar outras pessoas.

Atenciosamente.

Rubens Junqueira

Consultor especialista independente e membro da Comunidade Microsoft