Conta Institucional erro de "Conta inexistente" ou "Conta já utilizada".

Question

ola, eu utilizo uma conta institucional no office 365 antes da minha faculdade ter contratado a office para os alunos. Agora eu não consigno inserir meu e-mail institucional para conseguir o office para  estudantes gratuitamente. Quando tento colocar o meu email no https://www.microsoft.com/pt-br/education/products/office e efetuar login como estudante fala que nao existe minha conta ou que meu e-mail já é utilizado.

Conta Institucional <Título original>

Answer 1

Olá GustavoFerreira Costa, tudo bem?

Seja bem-vindo a comunidade da Microsoft!   

Gustavo, a plataforma do Office da sua instituição, possui a mesma plataforma do Office for Business, essa plataforma é gerenciada por uma equipe em sua instituição, eles são responsáveis por exemplo, em inserir novos usuários, direcionar acessos, liberar quem pode ou não baixar os aplicativos entre outras atividades.

Nesse cenário, você deve entrar em contato com a equipe e verificar se de fato há um usuário utilizando o mesmo e-mail, ou por exemplo lhe fornecer um novo e-mail para acessar os serviços de sua instituição. Caso, eles identifiquem que seja algo além do gerenciamento deles, é necessário abrir um ticket de suporte.

Mas em todo caso, entre em contato com eles, e nos avise se tudo deu certo ou não, pois ainda assim faremos o possível para lhe dar continuidade ou um norte para solucionar esta questão.

Coloco-me a disposição para eventuais dúvidas!  Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, clique em Sim na pergunta Isso resolveu o problema? Caso contrário, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!