Travamentos no Office 2019 Pro

Question

quando estou realizando um trabalho no office o windows trava somente o mouse funciona , eu uso duas tela quando tento transportar de uma tela para outra trava , em algumas operações do excel trava , para resolver desinstalei o office e reinstalei , não adiantou, testei o libre Office e tudo funcionou adequadamente, a unica condição que faz minha maquina travar e o office, tendo sempre que reiniciar.

Maquina , Acer predator 32gb memória, 1Gb M.2 SSD , placa de video GF 1060 6GB , proces,  i7 . sistema win10 pro e office 2019 pro.

Answer 1

Olá Roserio Bellini, tudo bem?    

Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft!

É um prazer ajudá-lo!

Entendo que o Office 2019 Pro está travando em seu Windows 10.

Me informe, por favor:

1. Qual a versão do seu Windows 10 Pro? **(**Para verificar pressione as teclas Windows + R digite Winver e clique em OK). Exemplo, Windows 10 Pro 1909 ou 2004.

2. O travamento ocorre apenas com o Excel ou também com outros aplicativos do Office?

Inicialmente recomendo que siga os passos abaixo e faça um teste em seguida:

Etapa 1

**1.**Pressione as teclas Windows+R, digite e xcel /safe e clique em Ok;

2. Clique em Arquivo > Opções >Suplementos > Em Gerenciar: Suplementosclique em IR;

**3.**Desative todos os suplementos e encerre o aplicativo;

4. Inicie o Excel 2019e verifique o comportamento.

Etapa 2

1. Feche todos os aplicativos do Office;

2. Pressione as teclas Windows+R, cole o caminho %appdata%\Microsoft\Templatese clique em Ok;

3. Renomeie o arquivo Normal ou Normal.dotm para Normal.old e ou Normal.dotm.old;

4. Inicie o Excel 2019 e verifique o comportamento.

Etapa 3

1. **** Feche todos os aplicativos do Office;

2. Pressione as teclas Windows+R, digite regedit e clique em Ok;

3. Caminhe entre as chaves do registro:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Excel

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Excel

*HKEY_CURRENT_USER* *Wow6432Node\Microsoft\Office* 16.0\Excel

*HKEY_CURRENT_USER* *Wow6432Node\Microsoft\Office* Excel

4. Clique com o botão direito do mouse sobre a chave Excel e selecione a opção Renomear;

5 . Renomeie para Excel.old;

Dica: deverá renomear as quatro pastas.

6. Inicie o Excel 2019novamente e verifique o comportamento.

Etapa 4

Como diagnóstico, mova todo o conteúdo do diretório abaixo para a área trabalho deixando a pasta XLSTART sem nenhum arquivo e verifique o comportamento do Excel:

Encerre o Excel, pressione as teclas Windows+R, digite %appdata%\Microsoft\Excel\XLSTART e clique em Ok.

Etapa 5

1. Pressione as teclas Windows+R, digite e xcele clique emOk;

2. Clique em Arquivo > Opções > Avançado;

3. Na categoria Exibir desmarque a opção Desabilitar aceleração gráfica de hardware e clique em Ok;

4. Feche o Excel e verifique se o comportamento persiste.

Etapa 6

1.Pressione as teclas Windows+R para abrir oMenu Executar;

**2.**No Menu Executar digite Msconfig e clique em Ok;

3. Na guia Geral clique em Inicialização Normal;

4. Clique na abaServiçose selecione Ativar tudo;

5. Habilite a opção Ocultar todos os serviços Microsofte clique em Desativar tudo;

6. Clique em Aplicar > Ok.

Desativando serviços de terceiros no Gerenciador de Tarefas.

**1.**Pressione as teclas CTRL+SHIFT+ESC e clique em Mais detalhes;

2. Clique na guia Inicializar e desabilite todos os programas manualmente; Basta clicar em cada programa em seguida clicar em Desabilitar;

3. Aplique as alterações, feche o Gerenciador de Tarefas e reinicie o computador;

4. Faça um teste.

Se o problema persistir, me informe, pois irei solicitar alguns dados para analisarmos profundamente o que está causando o travamento.

O seu feedback é de extrema importância. Por favor, se foi solucionado, clique em Sim na pergunta Isso resolveu o problema? e marque como resposta, caso contrário, fique à vontade para responder as questões que fiz acima e também me informar o resultado após cada etapa enviada.

Obrigado e até mais! :)

Answer 2

Olá, Roserio Bellini!

Continuo no aguardo das suas informações para darmos continuidade aos procedimentos.

O seu feedback é de extrema importância. Por favor, se foi solucionado, clique em Sim na pergunta Isso resolveu o problema? e marque como resposta, caso contrário, antes de clicar em Não, por favor, me envie os detalhes, logo criarei um plano de ação com base no seu retorno. Ficarei feliz em continuar o suporte!

Obrigado e até mais! :)

Answer 3

Olá Roserio Bellini!

Obrigado pelo retorno e envio das informações.

Atualmente há alguns softwares que impedem que o Office funcione corretamente.

Preciso de alguns dados para analisar de forma assertiva se tem algum desses softwares em seu sistema e também preciso analisar os logs de erros. Por favor, siga os passos abaixo:

Gerar log dos apps instalados:

**1.**Pressione as teclas Windows+Q;

2. Digite CMDe clique com o botão direito do mouse em Executar como Administrador;

**3.**Em seguida, copie e cole os comandos abaixo e pressione Enter ao final deles.

for /f "tokens=3,*" %A in ('"reg query "HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall" /v "DisplayName" /s | findstr /c:"REG_SZ" "') do @echo %A %B**>>"%systemdrive%\AppsInstalledPathx86.txt**" [Enter]

for /f "tokens=3,*" %A in ('"reg query "HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData" /v "DisplayName" /s | findstr /c:"REG_SZ" "') do @echo %A %B>>"%systemdrive%\AppsInstalledPathMSI.txt" [Enter]

for /f "tokens=3,*" %A in ('"reg query "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall" /v "DisplayName" /s | findstr /c:"REG_SZ" "') do @echo %A %B>>"%systemdrive%\AppsInstalledPathx64.txt" [Enter]

Será gerado o log de todos os apps no arquivos: AppsInstalledPathMSI.txt AppsInstalledPathx86.txt AppsInstalledPathx64.txtna unidade em que o sistema está instalado, por exemplo: C:. Se no seu caso os arquivos não forem muito grandes, você pode abri-los, em seguida, copiar tudo e colar aqui nessa thread ou pode compartilhar os dois arquivos via OneDrive. Compartilhe os dados através de um link do OneDrive, seguindo as orientações do artigo Compartilhar pastas e arquivos do OneDrive. 

Como complemento, preciso verificar mais a fundo o log de eventos do Windows 10 no momento que o APP travar.

Para isso, você deve executar o APP do Office e quando ocorrer a falha, em seguida, siga os procedimentos abaixo:

**1.**Pressione as teclas **Windows+Q,**digite e clique em Visualizador de Eventos;

**2.**Clique em Logs do Windows> **Aplicativos.**Também verifique nas abas Sistema e Logs de Aplicativos e Serviços > Eventos de Hardware;

**3.**Clique com o botão direito do mouse sobre o evento que possui o nível de um erro, alerta ou informações;

**4.**Selecione as opções Copiar> Copiar Detalhes como Texto;

**5.**Em seguida, cole os eventos completos nesta thread ou também, compartilhe os dados através de um link do OneDrive, seguindo as orientações do artigo Compartilhar pastas e arquivos do OneDrive. 

Aguardo seu retorno.

Até mais!

Answer 4

Versão 2004 compilação sist op 19041.508

Trava em qualquer aplicativo do office, e so estressar por exemplo o word abrindo um arquivo grande e editar qualquer coiso quando começa  a digitar trava.

Answer 5

Infelizmente não funcionou continua travando, principalmente quando arrasto a planilha para a 2 tela trava na hora ,

o interessante e que somente da tela do note para a tela do meu Samsung 244hz , poderia ser isso mas trava quando também só na tela principal quando exijo um pouco mais de processamento em planilhas mais complexas, já aumentei a memoria virtual na dúvida, mas não adiantou, porém

quando abro com o Libre Office tudo funciona nada trava. Obs já desinstalei e instalei 2 vezes.