Meus arquivos do OneDrive desapareceram!

Question

Tenho contratado uma conta OneDrive de 1T e no dia 08/05/2019 subi um backup que se encontrava em um HD externo para o OneDrive, justamente com objetivo de deixá-los protegidos nas nuvens e, por saber que poderiam ser acessados a qualquer momento e em qualquer lugar, caso fosse necessário. O upload levou 4 dias para ser concluído e após a sincronização de todos os arquivos, acessei a conta OneDrive via web para verificar se o upload foi realizado corretamente, confirmando assim a existências de todas as pastas, subpastas e arquivos conforme estava no backup.

Recentemente precisei acessar essa conta OneDrive, pois estava precisando de um documento muito importante e para minha surpresa e desespero, encontrei todas as minhas pastas e subpastas vazias (documentos e vídeos), exceto a pasta imagens.

Naquele primeiro momento, fui verificar a lixeira do OneDrive e não encontrei nada, liguei para o suporte Microsoft e disseram não existir suporte OneDrive por telefone, assim abri um chamado pela web. No primeiro retorno, recebi uma resposta automática me pedindo para realizar o procedimento de verificação da lixeira para restaurar os arquivos. Respondi que já havia realizado este procedimento e que a lixeira estava vazia. 

Recebi um segundo retorno (automático), solicitando a mesma coisa, pacientemente dei a mesma resposta. Recebi o terceiro retorno, desta vez através de um atendente, mas adivinham, pedindo para fazer a mesma coisa. Pelo amor de Deus, será que alguém pode me ajudar? Acredito que a boa vontade de realizar uma auditoria em minha conta OneDrive para me dizer onde foi parar os meus arquivos, é o mínimo em que a Microsoft pode fazer, uma vez que o serviço é pago.

Outra coisa, já afirmo que os arquivos não foram deletados, caso contrário estariam na lixeira, inclusive as pastas e subpastas, que continuam intactas e ativas no OneDrive e, repito, somente a pasta Imagem permanece com todas as subpastas e arquivos intactos.

Answer 1

Olá Fábio.

Lamento o transtorno que esta situação está lhe causando.

Seja muito bem vindo(a) a comunidade. Espero poder ajudá-lo(a) da melhor forma.

Infelizmente, como consultores independentes não temos acesso aos dados do usuário, portanto, não podemos lidar com essas situações. Visto que os procedimentos tentados não funcionaram, como alternativa, de modo a proteger a privacidade das suas informações pessoais e providenciar-lhe o melhor suporte possível, recomendo que entre em contato diretamento com o suporte dedicado. Para isso siga as instruções indicados no artigo abaixo:

https://support.microsoft.com/pt-br/contactus/

Esta informação lhe ajudou nesta situação? Se sim, indique abaixo para que outros usuários vejam que esta informação é útil.

Estarei a disposição sempre que precisar.

Att.

Diego Candido

Especialista independente