Conexão obrigatória no Word

Question

Ao aparecer o aviso "Conexão obrigatória. Não é possível carregar ou baixar suas alterações porque suas credenciais de cache expiraram", clico em "Entrar" e o Word trava. Eu estou logada e está tudo certo com meu e-mail e minha senha.

Answer 1

Olá Caroline Ercole, tudo bem?    

Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft!

É um prazer ajudá-la!

Para que eu possa ser assertivo na tratativa me informe, por favor:

1. Qual a versão e build do seu Microsoft Office?

2. Qual a versão e build do seu Windows 10? **(**Para verificar pressione as teclas Windows + Rdigite Winver e clique em OK).

3. Os arquivos em questão estão sincronizados com o OneDrive? 

Etapa 1

Inicialmente recomendo que siga os passos desse artigo: Carregamento bloqueado para arquivos salvos no Onedrive.

Etapa 2

Se o problema persistir, veja se o botão, Gerenciar Configurações está disponível:

1. Para verificar abra o Word, clique na guia Arquivo > Conta > Gerenciar Configurações;

2. Ative a opção Experiências Compartilhadas.;

3. Reinicie o Word e faça um teste.

Etapa 3

Redefina as configurações do Internet Explorer: Redefinir as configurações do Internet Explorer.

Etapa 4

Altere o DNS:

1. Pressione as teclas Windows+R, digite Ncpa.cpl e clique em Ok;

2. Clique com o botão direito sobre a sua conexão e selecione Propriedades;

3. Selecione o Protocolo TCP/IPv4e clique em Propriedades;

4. Habilite a opção Usar os seguintes endereços de Servidor DNS;

5. Adicione as seguintes informações:

**Servidor DNS Preferencial:**208.67.222.222      

**Servidor DNS Alternativo:**208.67.220.220

6. Clique em Ok.

O erro permaneceu? Se sim, experimente alterar os seguintes endereços DNS: 

Servidor DNS Preferencial: 8.8.8.8 | Servidor DNS Alternativo: 8.8.4.4

E tapa 5

1. Pressione as teclas Windows+Q digite CMD;

2. Clique com botão o direito sobre CMD e selecione Executar como Administrador;

3. Cole os comandos abaixo um um, e para processá-lo, pressione Enter:

Net stop Sppsvc [Enter]

REG ADD "HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\sppsvc" /V start /T REG_DWORD /D 2 /F[Enter]

Net Localgroup Administradores NetworkService /add [Enter]

Net start Sppsvc [Enter]

4. Reinicie o sistema.

Aguardo novidades.

Até mais!

Answer 2

Olá Caroline Ercole, como vai?

As informações que lhe forneci foram úteis para a sua dificuldade?

Compartilhe comigo qualquer novidade sobre o seu caso.,

Caso o comportamento persista, apresente mensagem ou código de erro, por favor, poste aqui novamente.

Se foi solucionado, por gentileza, marque como resposta, caso contrário, fique à vontade para postar aqui novamente. 

Espero ter ajudado, até mais!