Sincronização travada - "Carregando 27MB de 800 MB a 0,0 KB/s, 181 arquivos restantes"

Question

Bom dia, há alguns dias notei que fiz adição, criação e alteração de arquivos no onedrive do em meu computador, porém estas modificações não apareceram para os usuários que compartilham das mesmas pastas. Verifiquei meu Onedrive da nuvem e estes arquivos também não haviam sincronizado. Desinstalei e instalei o OneDrive, ele fez o processo de sincronização mas em dado momento "travou". A mensagem no topo diz que está sendo feita a atualização de arquivos. A mensagem oculta diz "Carregando 27MB de 800 MB a 0,0 KB/s, 181 arquivos restantes". Não consigo descobrir o motivo do "0,0 kb/s". (Imagens anexadas abaixo). Alguém poderia me ajudar?

Answer 1

Olá Carol.

Lamento o transtorno que esta situação está lhe causando.

Seja muito bem vindo(a) a comunidade. Espero poder ajudá-lo(a) da melhor forma.

Em um primeiro momento, recomento que siga as instruções indicadas na thread criada para uma situação semelhante aqui na comunidade. Deixarei o link de acesso logo abaixo:

https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/for...

Se a thread acima não for suficiente sugiro que consulte as informações e instruções contidas nesta outra thread a seguir:

https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/for...

Se os procedimentos acima não funcionarem, como questões do OneDrive são bastante delicadas por tratar dos dados do usuário na nuvem, geralmente arquivos muito importantes, para que seja realizada uma análise mais detalhada da situação, existem canais específicos para esse produto. Recomendo que utilize as opções de suporte recomendadas na discussão abaixo:

https://answers.microsoft.com/pt-br/feedback/fo...

Ou envie um e-mail para a equipe de suporte do OneDrive:

https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=528676

Esta informação lhe ajudou nesta situação? Se sim, indique abaixo para que outros usuários vejam que esta informação é útil.

Estarei a disposição sempre que precisar.

Att.

Diego Candido

Especialista independente