Uma família de produtos de software de processamento de texto da Microsoft para criar documentos da Web, de email e para impressão.
Bom dia, Gisele.
Lamento que não tenha auxiliado em sua questão os procedimentos anteriores.
Para melhor ajudá-la, recomendo que você entre em contato com o suporte Microsoft para que um analista possa ajudar como tem a assinatura do Office 365 tem suporte completo e assistido:
https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/for....
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Até mais!