Pacote Office 365 Erro "Infelizmente, o Excel encontrou um erro que o está impedindo de Funcionar.."

Question

Boa tarde pessoal!

Ao abrir o Word e/ou Excel, ele as vezes apresenta uma janela com as seguintes opções:

Se selecionar fechar, ele abre o link ( https://answers.microsoft.com/pt-br/msoffice/forum?sort=LastReplyDate&dir=Desc&tab=All&status=all&mod=&modAge=&advFil=&postedAfter=&postedBefore=&threadType=All&isFilterExpanded=false&page=1 )

Se clicar em Reparar Agora, ele fecha o Word ou Excel, o que estiver aberto.

Quando começou esse problema, efetuei as seguintes ações:

1 - Reparação do próprio pacote office;

2 - Desinstalação/reinstalação do pacote;

3 - Restauração de sistema para antes da data que começou o problema;

4 - Verificação do HD, sem erros presentes no hardware.

O problema é só com o pacote office, o Microsoft Teams e outras ferramentas funcionam sem problemas.

Alguém já passou por isso?

Answer 1

Olá, tudo bem?

Obrigada por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Meu nome é Valéria sou orientadora independente e farei o possível para ajudar.

A primeiro momento, recomendo que aplique as orientações abaixo na ordem em que se encontram:

Procedimento 1
Desabilitar ou remover antivírus.

Caso tenha um antivírus instalado ou mais de um, sugiro que desinstale pelo Painel de Controle no ícone Programas e Recursos ou desabilite temporariamente pelas configurações do próprio antivírus.

Nota: Muitos antivírus possuem uma ferramenta própria de remoção. Acesse o site do Software instalado para mais informações. Seu sistema não ficará desprotegido pois o Windows tem um sistema de segurança próprio que habilita automaticamente assim que reiniciar o computador

Procedimento 2
Desabilite todos os programas de terceiros, ou seja, uma Inicialização limpa, para verificar se algum dos programas instalados em seu computador possa estar provocando esse comportamento.

1. Por favor, pressione as teclas simultaneamente “Windows+R” e será aberto o “Executar”.
2. Digite no campo em branco a sigla que está dentro das aspas e sem as aspas.
3. Agora digite no campo em branco “MSCONFIG” e clique em “Ok”.
4. Vá até a guia “Serviços” e clique na caixa que está no canto esquerdo abaixo “Ocultar todos os serviços Microsoft” depois clique no botão “Desativar tudo” agora clique em “Aplicar”.
5. Lembrando se houver algum, driver de rede ativo do Wi-Fi, deixar marcá-lo novamente.
6. Agora por favor, vá até a guia “Inicialização de Programas” e clique no botão “Desativar tudo”.
7. Clique em “Ok” será solicitado o reinicio do computador confirme a solicitação clicando em “Reiniciar”.
   Ao iniciar o computador e verifique se a falha ainda ocorre.

Procedimento 3
Para executar o reparo dos arquivos de instalação do Office 2016 / 365 siga as instruções abaixo:

Reparo Rápido:

1. Pressione as teclas Windows+R e digite Appwiz.cpl e clique em Ok;
2. Procure e clique com o botão direito do Mouse sobre Microsoft Office e escolha Alterar >Reparo Rápido e siga as instruções.

Persistindo, faça o Reparo Online:

1. Pressione as teclas Windows+R e digite Appwiz.cpl e clique em Ok;
2. Procure e clique com o botão direito do Mouse sobre Microsoft Office e escolha Alterar > Reparo Online e siga as instruções.

Observação: Esse procedimento pode demorar, pois depende muito da sua conexão com à Internet.

Conte-me se deu certo!

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 2

Boa tarde Léia_TI!

Inicialmente tive um problema para desativar todos os serviços, só entrando em modo seguro que consegui, após esse processo o office não apresentou mais o problema, porem agora vem a segunda parte do problema, que não convém a esse grupo de discussão, identificar quem estava causando esse problema.

Muito obrigado pelo suporte!