Office 365 apresentando múltiplos problemas (winword.exe não encontrado, Excel não inicializa)

Question

Sou usuário do Office 365 family e sempre o utilizei sem problemas, entretanto há 1 mês venho notando diversos problemas.

Inicialmente, notei problema de impressão "o windows não pode imprimir devido a um problema na configuração atual da impressora" no word. Os outros programas funcionavam perfeitamente e apesar de ter feito todos os passos que encontrei na internet, inclusive reinstalar o Office e os drives da impressora, não consegui me livrar definitivamente do problema.

Logo após o Word passou a apresentar erro inclusive ao tentar imprimir como PDF ou mesmo salvar um arquivo. Nada resolveu! Agora, bizarrament, repetidas vezes o executável do Word "WINWORD.EXE" é deletado inadvertidamente. Ao reparar ou reinstalar o programa, o problema é resolvido por um ou dois dia e em seguida volta a acontecer.

Por fim, agora o Excel que antes não apresentava nenhum problema não inicializa mais. Já desinstalei, limpei o registro do computador, tentei reparar, executar em modo de Adm, compatibilidade. Quando eu reinstalo o Office, ele funciona sem problema, mas quando tento abrir horas depois, tanto o Word quanto o Excel voltam a apresentar o mesmo problema.

Uso o antivirus premium Karspersky e nenhum vírus ou malware é detectado e NENHUM outro programa ou atividade do computador tem apresentado problemas ou atividades suspeitas, somente o Office. Tenho usado o Office online, porém não é nada prático e é irritante pagar pelo programa e não poder usar ele no seu computador sem depender da nuvem.

Por favor, me ajudem!

O SO é Windows 10 e está com todas as atualizações em dias.

Answer 1

Marcelo, fique tranquilo, vamos lhe ajudar!

Complementando as solicitações do CNT LM, poderia nos enviar o evento criado pela tentativa de abertura do Word? 

Tente abrir o Word (o evento será criado, marque o horário);

Pressione as teclas Windows+R, digite eventvwre clique em Ok;

No Visualizador de Eventos, clique em Logs do Windows > Aplicativo.

Ainda assim, enviando o log do evento, também nos envie o print de todos os programas instalados em seu PC:

Pressione as teclas Windows+R, digite appwiz.cpl e clique em Ok.

Pela experiencia que tenho, o Avg Cleanup, AVG Tune, Segurazo ou SAntivírus são conhecidos bloqueios conhecidos quando esse problema acontece.

Aguardando. Abraços!

Answer 2

CNT LM, tentei pelo modo de segurança, ele abre e rapidamente fecha sem mostrar nenhuma caixa de erro, da mesma forma. Tentei o malwate bytes, mas nada. Não cheguei a contatar o suporte, vou tentar isso!

SabecaGM, por algum motivo o evento não foi gerado. Fiz o que você disse, mas simplesmente não existe o evento para o horário em que abro o programa.

Segue o print dos meus programas:

Answer 3

Entrei em contato com o suporte remoto. Aparentemente o problema todo era por conta desse tal Segurazo que eu nunca tinha instalado, mas por algum motivo apareceu aqui.

Obrigado, gente!

Answer 4

Que bom Angelo, fico feliz em saber que o foi resolvido!

Na minha primeira resposta eu tinha informado sobre o Segurazo ou SAntivirus, que são mesmos aplicativos: 

Mas informou que mesmo fazendo não tinha resolvido. Imaginei que passou batido, e passou mesmo, rs

Perceba que na lista de programas que mandou tem o SAntivirus Realtime Protection Lite.

Esse programa é instalado por um instalador de software online. Provavelmente baixou algum instalador da Internet e ele veio junto! Cheguei a mandarReparo Online porque ele remove o .exe dos aplicativos da pastaRoot. Ai resolve de vez!

Nesse caso, seria interessante marcar a resposta que tem a solução como resposta clicando em Sim na pergunta "Isso resolveu o seu problema?", logo as pessoas que visitarem essa thread conseguirão resolver a sua questão rapidamente. 

Dica: é necessário efetuar o logon no fórum para isso funcionar.

Abraços!

Answer 5

CNT LM, tentei pelo modo de segurança, ele abre e rapidamente fecha sem mostrar nenhuma caixa de erro, da mesma forma. Tentei o malwate bytes, mas nada. Não cheguei a contatar o suporte, vou tentar isso!

SabecaGM, por algum motivo o evento não foi gerado. Fiz o que você disse, mas simplesmente não existe o evento para o horário em que abro o programa.

Segue o print dos meus programas:

Olá Marcelo Santos Veloso

Os eventos só são gerados quando há um erro, e nesses casos você vê o erro.