Office 365 apresentando múltiplos problemas (winword.exe não encontrado, Excel não inicializa)

Question

Sou usuário do Office 365 family e sempre o utilizei sem problemas, entretanto há 1 mês venho notando diversos problemas.

Inicialmente, notei problema de impressão "o windows não pode imprimir devido a um problema na configuração atual da impressora" no word. Os outros programas funcionavam perfeitamente e apesar de ter feito todos os passos que encontrei na internet, inclusive reinstalar o Office e os drives da impressora, não consegui me livrar definitivamente do problema.

Logo após o Word passou a apresentar erro inclusive ao tentar imprimir como PDF ou mesmo salvar um arquivo. Nada resolveu! Agora, bizarrament, repetidas vezes o executável do Word "WINWORD.EXE" é deletado inadvertidamente. Ao reparar ou reinstalar o programa, o problema é resolvido por um ou dois dia e em seguida volta a acontecer.

Por fim, agora o Excel que antes não apresentava nenhum problema não inicializa mais. Já desinstalei, limpei o registro do computador, tentei reparar, executar em modo de Adm, compatibilidade. Quando eu reinstalo o Office, ele funciona sem problema, mas quando tento abrir horas depois, tanto o Word quanto o Excel voltam a apresentar o mesmo problema.

Uso o antivirus premium Karspersky e nenhum vírus ou malware é detectado e NENHUM outro programa ou atividade do computador tem apresentado problemas ou atividades suspeitas, somente o Office. Tenho usado o Office online, porém não é nada prático e é irritante pagar pelo programa e não poder usar ele no seu computador sem depender da nuvem.

Por favor, me ajudem!

O SO é Windows 10 e está com todas as atualizações em dias.

Answer 1

Angelo,

Tem um aplicativo que tem sido instalado adicionalmente na instalação de softwares baixados pela internet, o mesmo tem impedido o funcionando do Word, PowerPoint e Excel. No seu caso, é o Word. ****Apenas para certificarmos, faça:

**1.**Pressione as teclas Windows+R, digite Appwiz.cpl e clique em Ok;

2. Na lista de programas, procure por Segurazo ou SAntivírus;

3. Se estiver instalado, remová-o.

Removendo-o, faça:

**1.**Pressione Windows+R, digite ou cole:

Office instalado em x64 bits

%programfiles%\Microsoft Office\root\Office16

Office instalado emx86 bits:

%programfiles(x86)%\Microsoft Office\root\Office16

2. Procure por Winword.exe

**Dica:**se não estiver presente na lista, faça um Reparo online. Com o Segurazo/SAntivírus desinstalado, o problema não ocorrerá mais.

**3.**Pressione as teclas **Windows+R,**digite appwiz.cple clique em OK;

**4.**Procure o M icrosoft Office,clique com o botão direito e selecioneAlterar;

**5.**Escolha Reparo Onlinee clique em Reparar;

**6.**Aguarde o processo e teste.

Persistindo, também seria interessante seguir https://answers.microsoft.com/pt-br/msoffice/forum/all/o-windows-n%c3%a3o-pode-encontrar-o-arquivo/f21344c9-b849-4ba2-82bd-c467caf8fc56. Por mais que use o Kaspersky, é bom verificar.

Abraços!

Answer 2

Olá Marcelo Santos Veloso

Vamos por partes:

Quando abre o Word em modo de segurança ele também fecha automaticamente?

Contactou o suporte Microsoft? Que lhe disseram?

Chegou a experimentar o malware bytes?

Answer 3

Infelizmente nenhuma das sugestões foi capaz de resolver o problema. Apesar de o erro de arquivo não encontrado estar aparentemente solucionado, o Word abre e rapidamente fecha sem apresentar nenhuma caixa de diálogo explicando erro ou problemas. Continuo sem conseguir abrir.

Answer 4

Olá Marcelo Santos Veloso

Primeiro verifique a sua máquina usando este software:

https://br.malwarebytes.com/mwb-download/thankyou

Eu sei que você disse que tinha o Kaspersky, mas para tirar as duvidas, tente.

Depois desactive o Kaspersky e veja se consegue abrir alguma dessas aplicações em modo de segurança:

• Excel.exe /Safe
• WinWord.exe /Safe

Se não conseguir, ainda mantendo o Kaspersky desactivado, faça reparação do Office e volte a tentar tudo isso sempre com o Kaspersky desactivado.

Answer 5

Olá Marcelo.

Lamento o transtorno que esta situação está lhe causando.

Seja muito bem vindo(a) a comunidade. Espero poder ajudá-lo(a) da melhor forma.

Inicialmente recomendo que siga as instruções contidas na thread lincada abaixo e verifique se o problema persiste.

https://answers.microsoft.com/pt-br/msoffice/fo...

Se o comportamento persistir tente executar um reparo no seu aplicativo, muitos problemas são solucionados após este procedimento. Para isso siga as instruções contidas no link abaixo:

1. Pressione as teclas Windows+R e digite Appwiz.cpl e clique em Ok;
2. Procure e clique com o botão direito do Mouse sobre Microsoft Office e escolha Alterar >Reparo Rápido e siga as instruções.

Persistindo, faça o Reparo Online:

1. Pressione as teclas Windows+R e digite Appwiz.cpl e clique em Ok;
2. Procure e clique com o botão direito do Mouse sobre Microsoft Office e escolha Alterar > Reparo Online e siga as instruções.

Observação: Esse procedimento pode demorar, pois depende muito da sua conexão com à Internet.

Reparar um aplicativo do Office: https://support.office.com/pt-br/article/repara...

Caso o reparo não seja suficiente, sugiro que siga os passos abaixo e verifique se o problema persiste ao final de cada passo.

Passo 1:

Desabilite todos os programas de terceiros, ou seja, uma Inicialização limpa, para verificar se algum dos programas instalado em seu computador possa estar provocando esse comportamento.

1- Na "Área de Trabalho", pressione simultaneamente as teclas "Windows + R" para abrir o "Executar";

2- No "Executar" digite "MSCONFIG" e clique em "OK" para abrir a "Configuração do Sistema";

3- Na guia "Serviços", assinale a opção "Ocultar todos serviços Microsoft" e clique em "Desativar Tudo";

4- Clique em "Aplicar" e em "OK";

5- Reinicie o computador.

6- Agora vá até a guia “Inicialização de Programas” e clique no botão “Desativar tudo”.

Clique em “Ok” será solicitada a reinicialização do computador confirme a solicitação clicando em “Reiniciar”. Ao iniciar o computador e verifique se a falha ainda ocorre.

Passo 2:

Redefinir o Office:

Se alguma configuração estiver causando este comportamento, retornar o Office às configurações originais pode ajudar:

1. Pressione as teclas Windows + R;
2. Digite regedit e pressione Ok;
3. Localize a chave abaixo:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office clique com o botão direito do mouse e escolha Renomear. Digite Office.old;

4. Abra o Outlook e verifique se o comportamento persiste.

Passo 3

Criar uma nova conta de usuário para verificar se o perfil de usuário não foi corrompido durante a atualização do sistema.

1. Pressione as teclas Windows+X;
2. Selecione a opção Prompt de Comando (Admin);
3. No Prompt de Comando digite as seguintes linhas:

net user teste /add (enter)

net localgroup administrators teste /add (enter) ou net localgroup administradores teste /add (enter)

Faça logoff e entre com a conta teste. Verifique se o comportamento se repete.

Caso os procedimentos acima não sejam suficientes, recomendo que siga as instruções contidas nesta outra thread abaixo:

https://answers.microsoft.com/pt-br/msoffice/fo...

Esta informação lhe ajudou nesta situação? Se sim, indique abaixo para que outros usuários vejam que esta informação é útil.

Estarei a disposição sempre que precisar.

Att.

Diego Candido

Especialista independente