Falha na ativação do produto Microsoft 365 Family.

Question

Comprei uma licença do Office 365 Family para substituir o Office anterior, que era o 2019, que veio instalado na máquina e que achei que era pirata.

Desinstalei o Office 2019 e instalei o 365, seguindos as instruções padrão.

No entanto, quando acesso os aplicativos, todos vem como Office 2019 e com essas mensagens:

• "Falha na ativação do produto"
• "Esta cópia do Office foi criada para clientes corporativos ou institucionais".

Alguem pode me ajudar a solucionaer o problema

Título original: "Office 365"

Answer 1

Olá FernandoBalieiro1

O que deve ter acontecido é que ao remover o anterior Office ficaram "restos"

Use este procedimento para remover todas as instalação de Office:

https://support.office.com/pt-pt/article/desinstalar-o-office-de-um-pc-9dd49b83-264a-477a-8fcc-2fdf5dbf61d8

Depois instale o seu Office 365 directamente do site do Office:

www.office.com/myaccount

Caso mesmo assim o problema ainda aconteça então contacte directamente o suporte Microsoft, aqui ficam os contactos:

Atendimento ao cliente no Brasil:

Grande São Paulo: (11) 4706 0900 

Demais localidades: 0800 761 7454 

• Horários de atendimento:
  • Segunda-feira à Sexta-feira das 09h00 às 21h00
  • Aos finais de semana das 10h00 às 18h00

Atendimento ao cliente em Portugal:

Telefone Portugal:  808 223 242

• Horário de atendimento:
  • Segunda-feira à Sexta-feira das 09:00 até 18:00

Answer 2

Comprei o pacote da Microsoft por 2 anos, é a segunda vez em 7 meses, wue dizem que minha conta está desatualizada e está bloqueando tudo em meu notebook, sou professora preciso do meu notebook, o pior que não consigo nenhuma ajuda, nem o email me fornecem, por favor ou resolvem isso ou cancele minha compra, preciso trabalhar, se alguém ler entre em contato, é nessas horas que vemos que somos seres humanos não máquina

Answer 3

Olá FernandoBalieiro1

Óptimo!

Nesse caso por favor marque a questão como respondida, para que não fique em aberto.

Sempre que necessitar de ajuda, disponha!

Answer 4

Comprei o aplicativo diretamente da Microsoft.

Olá FernandoBalieiro

Então nesse caso não há hipótese de ser esquema, porque comprado directamente à Microsoft é sempre garantido.

Answer 5

Comprei o aplicativo diretamente da Microsoft.