Upgrade para o 365 Family

Question

Olá! Fiz recentemente a assinatura do Office 365 básico e quero fazer upgrade para o Family. Verifiquei na opção, mas me pareceu que eu iria pagar novamente o valor completo do pacote, R$ 299,00 e não a diferença do que já paguei no básico. Sendo assim, gostaria de saber como faço para não pagar duas assinaturas.

Será que preciso fazer o cancelamento do básico para depois fazer o pacote Family? Ou tem a opção de pagar apenas a diferença?

Answer 1

tenho a mesma duvida que vc, em contato com a microsoft fui orientado a contratar o family por um mês e depois disso minha conta viraria family e somente no proximo ano pagarei os 299 da assinatura . ( porque acabei de pagar 239 do personal )

Olá pedroregazzo

Embora pareça meios estranho essa forma de converter a sua assinatura de personal para family, se o suporte lhe deu essa indicação, siga.

Como normalmente não se pode ter suas licenças desses tipo de produtos associados à mesma conta Microsoft faz algum sentido que o mais recente que você contratou se sobreponha ao existente.

Caso ao fim de um mês isso não aconteça você deve contactar o suporte Microsoft indicando que seguiu todos os passos que lhe foram indicados, mas a que a situação não funcionou conforme lhe tinha sido indicado.

Answer 2

Eu entendi sua resposta, porém não respondeu minha pergunta.

A minha preocupação é com o valor que eu vou pagar. Para a assinatura do 365 Personal eu paguei cerca de R$ 250,00 (isso foi há menos de um mês) para o período de um ano. Eu quero fazer o upgrade para o Family, que custa R$ 299,00.

A pergunta é: se eu assinar o Family, vou pagar os R$ 299,00 ou apenas uma diferença? Porque se eu pagar mais R$ 299,00, vou pagar ao todo, praticamente, R$ 550,00 reais por um serviço de um ano (o Personal - R$ 250,00 + o Family - R$ 299,00).

LourdesGrabriel 

tenho a mesma duvida que vc, em contato com a microsoft fui orientado a contratar o family por um mês e depois disso minha conta viraria family e somente no proximo ano pagarei os 299 da assinatura . ( porque acabei de pagar 239 do personal )

Vc recebeu algo nesse sentido?

Obrigado 

Pedro

Answer 3

Olá LourdesGabriel

Para ter a garantir que o processo vai correr direito e você não vai ter problemas com subscrições duplicadas sugiro que contacte directamente o suporte Microsoft e faça a alteração directamente com eles. Aqui ficam os contactos:

Atendimento ao cliente no Brasil:

Contatar o chat, agendar uma ligação ou ligar nos telefones abaixo:

Grande São Paulo: (11) 4706 0900 

Demais localidades: 0800 761 7454 

• Horários de atendimento:
  • Segunda-feira à Sexta-feira das 09h00 às 21h00
  • Aos finais de semana das 10h00 às 18h00

Atendimento ao cliente em Portugal:

Contatar o chat, agendar uma ligação ou ligar nos telefones abaixo:

Telefone Portugal:  808 223 242

• Horário de atendimento:
  • Segunda-feira à Sexta-feira das 09:00 até 18:00

Answer 4

Eu entendi sua resposta, porém não respondeu minha pergunta.

A minha preocupação é com o valor que eu vou pagar. Para a assinatura do 365 Personal eu paguei cerca de R$ 250,00 (isso foi há menos de um mês) para o período de um ano. Eu quero fazer o upgrade para o Family, que custa R$ 299,00.

A pergunta é: se eu assinar o Family, vou pagar os R$ 299,00 ou apenas uma diferença? Porque se eu pagar mais R$ 299,00, vou pagar ao todo, praticamente, R$ 550,00 reais por um serviço de um ano (o Personal - R$ 250,00 + o Family - R$ 299,00).

Answer 5

Olá LourdesGabriel

Veja aqui:

https://support.office.com/pt-br/article/alterne-para-o-microsoft-365-family-ou-microsoft-365-personal-3fcc1efc-2722-427f-8efa-db94b9b0a36b?ui=pt-BR&rs=pt-BR&ad=BR