![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Microsoft 365 e Office | Assinatura, conta, cobrança | Para uso doméstico | Windows
Recursos do Microsoft 365 que ajudam os usuários a gerenciar suas assinaturas, configurações de conta e informações de cobrança.
Olá Ana Carolina Carneiro, tudo bem?
Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft!
É um prazer ajudá-la!
O que ocorre quando você tenta utilizar a sua chave do Office 365?
Apresentam alguma mensagem de erro?
Primeiro você precisa vincular esta chave de produto ao seu e-mail.
Para isso, siga os passos:
Etapa 1: Vá para www.office.com/setup ou Microsoft365.com/setup.
Etapa 2: Entre com sua Conta da Microsoft ou crie uma, caso ainda não tenha. Lembre-se desta conta para instalar ou reinstalar o Office mais tarde sem uma chave do produto.
Importante: Se você estiver renovando sua assinatura do Microsoft 365, insira a conta da Microsoft associada à sua assinatura. Não consigo me lembrar da minha conta da Microsoft.
Etapa 3: Insira a chave do produto, sem hifens, caso seja solicitada. Se você não vir a opção para inserir a chave do produto, ela foi inserida para você automaticamente.
Etapa 4: siga as instruções para concluir o processo de resgate.
Depois de feito isso, na mesma página você terá a opção para baixar e instalar o Office.
Deu certo? Caso negativo, a chave de ativação pode estar com algum bloqueio ou ter algum bloqueio na sua conta de e-mail, porém, para que possamos analisar isso, é necessário que entre em contato com a central de suporte:
Grande São Paulo: (11) 4706 0900
Demais localidades: 0800 761 7454
- Horários de atendimento:
- Segunda-feira à Sexta-feira das 09h00 às 21h00
- Aos finais de semana das 10h00 às 18h00
Se mesmo após entrar em contato, não ter sucesso, por favor, me sinalize, pois irei dar continuidade e te auxiliarei até a solução!
O seu feedback é de extrema importância. Por favor, se foi solucionado, clique em Sim na pergunta Isso resolveu o problema? e marque como resposta, caso contrário, fique à vontade para responder as questões que fiz acima e também me informar o resultado após as etapas enviadas.
Obrigado e até mais! :)