Renovação de assinatura do Office 365 x Mensagem de erro (aviso de conta)

Question

Fiz a renovação da assinatura do Office 365, através do celular.

Uso com mais frequencia o Office no meu computador.

Porém, quando abro qualquer programa do Office, me aparece uma mensagem de erro "AVISO DE CONTA: ENCONTRAMOS UM PROBLEMA COM A SUA ASSINATURA DO MICROSOFT 365 E PRECISAMOS DE SUA AJUDA PARA CORRIGI-LO".

Quando clico no botão "corrigir", abre a página da microsoft para fazer um novo pagamento.

Na aba "serviços e assinaturas", a minha assinatura está ok, tendo que ser renovada em 22/03/2021.

Já fiz a instalação dos programas novamente, reiniciei minha máquina, porém o problema persiste.

Peço a gentileza de me auxiliarem com esta questão.

Obrigada!

Answer 1

Olá CarlaDourado seja bem-vinda a comunidade Microsoft!

Lamento que seja apresentada a mensagem de erro de problema na assinatura do Office. Me comprometo em resolver esta questão, pois será um prazer ajudar!

Inicialmente, precisará fechar todos os aplicativos do Office.

Em seguida, limpe os arquivos temporários.

1. Na área de trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
2. Digite: Temp e pressione Enter.
3. Ao abrir uma nova tela, pressione as teclas CTRL + A (selecionará todos os arquivos) e depois SHIFT + Delete (Irá deletar todos os arquivos).
4. Caso o sistema operacional apresente uma mensagem informando que um determinado objeto não pode ser excluído, ignore o objeto no processo de exclusão e deixe que o Windows continue excluindo os outros objetos da pasta.
5. Feche esta janela e repita o mesmo processo para os comandos: **%Temp%**e Prefetch.

O segundo passo é remover as chaves anteriores da licença do Office, para que não entre em conflito com a licença atual.

1. Pressione as teclasWindows+QdigiteCMD;

2. Clique com botão o direito sobreCMDe selecione Executar como Administrador;

3.****Verifique em quantos bits foi instalado o seu Office e selecione o comando correspondente:

Por exemplo:

Office 365 instalado em 32 bits, copie e cole o comando abaixo e pressione Enter:

CD C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16

Office 365 instalado em64 bits, copie e cole o comando abaixo e pressione Enter:

CD C:\Program Files\Microsoft Office\Office16

Insira o comando a seguir, como mostra a imagem abaixo, onde irá apresentar os últimos 05 dígitos do Office 2013 ou 2016 (se houver): 

Cscript ospp.vbs /dstatus

Após este resultado, insira o comando : Cscript ospp.vbs /unpkey:XXXXX(Onde deverá substituir o XXXXX pelos dígitos que apresentar na tela e pressionar Enter).

Normalmente aparece a mensagem: <Product Key uninstall sucessful> onde a chave de produto foi removida com sucesso.

Como dica: Se apresentar mais de uma chave de produto, remova todas, repetindo os procedimentos acima.

O próximo passo é abrir algum aplicativo do Office e quando for solicitada a ativação, inserir a Conta Microsoft que foi vinculado ao Office 365.

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Caso o problema ainda persista, eu recomendo que você entre em contato com a equipe de suporte da Microsoft:

Atendimento ao cliente no Brasil:

Grande São Paulo: (11) 4706 0900 

Demais localidades: 0800 761 7454 

• Horários de atendimento:
  • Segunda-feira à Sexta-feira das 09h00 às 21h00
  • Aos finais de semana das 10h00 às 18h00

Atendimento ao cliente em Portugal:

Telefone Portugal:  808 223 242

• Horário de atendimento:
  • Segunda-feira à Sexta-feira das 09:00 até 18:00

Ao final de tudo, me diga se conseguiu deixar tudo normal no seu Office 365.

Caso tenha mais algum tipo de problema, me avise para que eu possa dar continuidade ao caso.

Se os procedimentos ajudaram a resolver o problema, por favor, clique em SIM na questão Isso Resolveu o Problema? e marque esta postagem como resposta, para finalizar o caso. Isso também ajudará os demais usuários que enfrentam este mesmo problema a solucionarem o caso.

Answer 2

Olá CarlaDourado tudo bem?

Encaminhei pra você uma mensagem particular. Para visualizá-la, peço que clique no seu nome no canto superior direito, e clique nos três pontinhos que ficam do lado de meu perfil e clique em Exibir mensagens privadas.

Peço que não compartilhe na thread as informações da mensagem particular.

Obrigado.

Atenciosamente,

Answer 3

Olá CarlaDourado tudo bem?

Ainda continua com problema da mensagem de renovação?

Chegou a executar os procedimentos que enviei mais acima?

Se sim, quais foram seus resultados?

Caso o problema continue me avise, para que eu possa continuar te ajudando.

Abraços.