Estabelecendo conexão com a impressora.

Question

Meu windows é o 8.1 e depois que tive problema com Word 10 adquiri a atualização do office 365. Ocorre que depois da instalação dos softwares, toda vez que tento salvar documentos no word, como pdf ou imprimir o word abre uma caixa de diálogo informando que está estabelecendo conexão com a impressora e a janela indica que o programa não está respondendo.

Gostaria de uma solução urgente para o meu problema.

Att.

Answer 1

Olá CLAUDIOFARIAS3, como vai?

Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Meu nome é Luís sou consultor independente e fico muito feliz em ajudá-lo hoje.

Sinto muito pelo ocorrido.

Primeiro, tente as dicas do artigo Microsoft: Solução de problemas de impressão no Word:

https://docs.microsoft.com/pt-br/office/trouble....

Se persistir, siga os procedimentos abaixo na ordem em que se encontram e faça os testes ao final de cada um:

Procedimento 1

Desabilite todos os programas de terceiros, ou seja, uma Inicialização limpa, para verificar se algum dos programas instalados em seu computador possa estar provocando esse comportamento.

1. Por favor, pressione as teclas simultaneamente “Windows+R” e será aberto o “Executar”.
2. Digite no campo em branco a sigla que está dentro das aspas e sem as aspas.
3. Agora digite no campo em branco “MSCONFIG” e clique em “Ok”.
4. Vá até a guia “Serviços” e clique na caixa que está no canto esquerdo abaixo “Ocultar todos os serviços Microsoft” depois clique no botão “Desativar tudo” agora clique em “Aplicar”.
5. Lembrando se houver algum, driver de rede ativo do Wi-Fi, deixar marcá-lo novamente.
6. Agora por favor, vá até a guia “Inicialização de Programas” e clique no botão “Desativar tudo”.
7. Clique em “Ok” será solicitado o reinicio do computador confirme a solicitação clicando em “Reiniciar”.

Ao iniciar o computador e verifique se a falha ainda ocorre.

Procedimento 2

Para executar o reparo dos arquivos de instalação do Office 365 siga as instruções abaixo:

Reparo Rápido:

1. Pressione as teclas Windows+R e digite Appwiz.cpl e clique em Ok;
2. Procure e clique com o botão direito do Mouse sobre Microsoft Office e escolha Alterar >Reparo Rápido e siga as instruções.

Persistindo, faça o Reparo Online:

1. Pressione as teclas Windows+R e digite Appwiz.cpl e clique em Ok;
2. Procure e clique com o botão direito do Mouse sobre Microsoft Office e escolha Alterar > Reparo Online e siga as instruções.

Observação: Esse procedimento pode demorar, pois depende muito da sua conexão com à Internet.

Me coloco à disposição.