Não consigo instalar o Microsoft 365 Family que foi compartilhado comigo.

Question

Boa noite,

Comprei uma licença anual do office family e não consigo instalar no computador da minha mãe. A conta principal na antiga assinatura era no meu computador dela, mas para melhor gerenciamento, compramos uma nova assinatura e colocamos a chave de instalação na conta da monha filha para facilitar.

Ela mandou o email de convite, clico no link para aceitar, já baixamos o office 3 vezes, colocamos para instalar, termina a instalação, aparece a mensagem de que a instalação foi concluída e  quando vou entrar em algum aplicativo, parece que não instalou nada. Na conta segue aparecendo a mensagem para renovação, e quando tento abrir o word ou power point, dá que a assinatura expirou e pede para que seja renovada.

Sei que o convite está funcionando porque outra pessoa já aceitou e já está utilizando o office.

O que eu faço?

Att.,

Answer 1

Olá Delma.

Lamento o transtorno que esta situação está lhe causando.

Seja muito bem vindo(a) a comunidade. Espero poder ajudá-lo(a) da melhor forma.

Em um primeiro momento, recomendo que siga as instruções contidas no link abaixo ou use essa ferramenta de correção fácil para desinstalar o qualquer resquício do Office completamente.

Desinstalar o Office de um computador: https://support.office.com/pt-br/article/desins...

Ou use a ferramenta contida no link para desinstalar o Office.

http://aka.ms/diag_officeuninstall

Depois peço o convite novamente e tente instalar. Deixarei abaixo um artigo com o procedimento indicado para o compartilhamento da assinatura, indique ao usuário que irá compartilhar a assinatura que consulte este artigo e siga as instruções indicadas.

Compartilhe sua assinatura do Microsoft 365 Family: https://support.microsoft.com/pt-br/office/comp...

Esta informação lhe ajudou nesta situação? Se sim, indique abaixo para que outros usuários vejam que esta informação é útil.

Estarei a disposição sempre que precisar.

Att.

Diego Candido

Especialista independente

Answer 2

Olá, Diego! 

Estou com o problema bem parecido com o de Delma. No computador da minha mãe já tinha um Office instalado. Na primeira vez simplesmente executei o programa baixado no site do Microsoft 365, mas depois de alguns dias ela não conseguiu mais usar. Tentei desinstalar manualmente e depois instalei a versão da assinatura, porém continou sem funcionar. 

Agora segui esses passos, baixei a ferramenta indicada e mesmo assim não conseguiu resolver. O que faço?

Answer 3

Boa noite.

Deu super certo e já consegui instalar novamente o Office.

Obrigada.