O OneDrive não sincroniza os arquivos

Question

Fiz assinatura recentemente do Microsoft 365 e tudo estava funcionando normalmente. Após algumas horas de atualização apareceu um "X" vermelho no ícone do OneDrive, com uma notificação informando: "O onedrive não pode transferir arquivos agora".

Como devo proceder para concluir a atualização?

Answer 1

Boa tarde Glaumo.

Lamento que a situação persista e agradeço as informações adicionais. Neste caso, sugiro que siga os passos abaixo e verifique se o comportamento persiste.

*** Desabilite todos os programas de terceiros, ou seja, uma Inicialização limpa, para verificar se algum dos programas instalado em seu computador possa estar provocando esse comportamento.

1- Na "Área de Trabalho", pressione simultaneamente as teclas "Windows + R" para abrir o "Executar";

2- No "Executar" digite "MSCONFIG" e clique em "OK" para abrir a "Configuração do Sistema";

3- Na guia "Serviços", assinale a opção "Ocultar todos serviços Microsoft" e clique em "Desativar Tudo";

4- Clique em "Aplicar" e em "OK";

5- Reinicie o computador.

6- Agora vá até a guia “Inicialização de Programas” e clique em "Abrir Gerenciador de Tarefas" e desabilita todos os programas habilitados na inicialização.

Clique em “Ok” será solicitada a reinicialização do computador confirme a solicitação clicando em “Reiniciar”. Ao iniciar o computador e verifique se a falha ainda ocorre.

Obs: Observe ou anote os programas que estão habilitados na inicialização e depois de verificar se o problema persiste ou não, vá habilitando um a um novamente e verificando se o comportamento se repete.

Depois limpe os arquivos temporários do sistema:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
2. Agora digite TEMP e clique em OK.
3. Será aberta a pasta TEMP, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
4. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
5. Digite %TEMP% e clique em OK.
6. Será aberta a pasta %TEMP%, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
7. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
8. Digite Prefetch e clique em OK.
9. Será aberta a pasta Prefetch, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

*** Se o problema persistir, tente desvincular sua conta do OneDrive e depois vincule-a novamente.

1. Selecione o ícone da nuvem branca ou azul do OneDrive na área de notificação, na extremidade direita da barra de tarefas.
2. Selecione Mais > Configurações.
3. Na guia Conta, clique em Desvincular este PC e depois em Desvincular conta.

Desativar, desabilitar ou desinstalar o OneDrive: https://support.office.com/pt-br/article/desati...

Se mesmo assim o problema continuar, como questões do OneDrive são bastante delicadas por tratar dos dados do usuário na nuvem, geralmente arquivos muito importantes. Para que seja realizada uma analise mais detalhada da situação junto com o suporte do OneDrive siga as instruções contidas no artigo a seguir:

https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/for...

Ou envie um e-mail para a equipe de suporte do OneDrive:

https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=528676

Estarei a disposição se precisar.

Att.

Diego Candido

Especialista independente

Answer 2

Opa, Diego!

Agradeço muito a ajuda, porém ainda continuo com o problema. Só para detalhar mais, vou te informar tudo que fiz ultimamente no meu OneDrive

• Mudei a pasta onde o OneDrive estava localizado, mudando-o para a unidade D:
• Coloquei todos os arquivos pessoais para a pasta do OneDrive, contendo vídeos grandes, aproximadamente 9GB
• Os arquivos não chegam a ultrapassar o espaço de armazenamento. Na foto abaixo ainda estão faltando aproximadamente 127,21GB.

Answer 3

Olá Glaumo.

Lamento o transtorno que esta situação está lhe causando.

Seja muito bem vindo(a) a comunidade. Espero poder ajudá-lo(a) da melhor forma.

Em um primeiro momento sugiro que consulte as informações e instruções contidas no artigo que deixarei lincada abaixo:

Corrigir problemas com o upload de arquivos no site do OneDrive: https://support.microsoft.com/pt-br/office/corr...

Se o artigo acima não for suficiente, recomendo que siga as instruções contidas neste outro artigo a seguir:

Corrigir problemas de sincronização do OneDrive: https://support.microsoft.com/pt-br/office/corr...

Se ainda sim o problema continuar, sugiro que siga as instruções indicadas na thread criada para uma situação semelhante aqui na comunidade. Deixarei o link de acesso logo abaixo:

https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/for...

Esta informação lhe ajudou nesta situação? Se sim, indique abaixo para que outros usuários vejam que esta informação é útil.

Estarei a disposição sempre que precisar.

Att.

Diego Candido

Especialista independente