Não consigo instalar o Microsoft 365 Family que foi compartilhado comigo.

Question

Estou com um problema semelhante ao relatado na pergunta feita por Delma Falcão (https://answers.microsoft.com/pt-br/msoffice/forum/all/n%c3%a3o-consigo-instalar-o-office-family-que-foi/170397f8-0057-4bc5-867e-1a89f1dddf1b?tm=1600132449491).

Sobre o meu caso:

 No computador da minha mãe já tinha um Office instalado. Na primeira vez simplesmente executei o programa baixado no site do Microsoft 365, mas depois de alguns dias ela não conseguiu mais usar. Tentei desinstalar manualmente e depois instalei a versão da assinatura, porém continou sem funcionar. 

Agora segui os passos expostos no link acima, baixei a ferramenta indicada e mesmo assim não conseguiu resolver. O que faço?

Answer 1

Olá Glaumo!

Neste caso, oriento que analise junto a Central de suporte técnico da Microsoft.

Através deste fórum, possuímos visualização publica então, não poderá fornecer os dados para analise.

Observe as informações passadas pelo moderador Gregori Martins acessando o link: https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/for...

Compartilhe qualquer novidade e se ainda tiver alguma dúvida, responda com os detalhes para te ajudar.

Obrigado por usar a Comunidade.

Answer 2

É o 365. Já vi todas as opções e métodos apresentados nos dois links. Infelizmente não resolveu.

Answer 3

Olá Glaumo!

O Office instalado é o Microsoft 365 ou outro?

Viu as opções apresentadas em https://answers.microsoft.com/pt-br/msoffice/fo... ?

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Answer 4

Olá, Gema_Master!

Infelizmente nenhumas das ações sugeridas resolveu o meu problema.

Existe algum suporte técnico?

Answer 5

Olá Glaumo!

Sou um consultor da Comunidade e é importante para mim garantir que todas as suas perguntas sejam respondidas e que você tenha uma experiência positiva.

Oriento que abra uma aplicativo do Office, clique em Arquivo > Conta e veja qual produto aparece. Provavelmente não é o Office da sua licença.

Se for esse o caso, para solucionar o problema, siga os passos apresentado na postagem do link abaixo para remover as chaves anteriores da licença do Office:

https://answers.microsoft.com/pt-br/msoffice/fo...

Se ainda não der, veja como foi tratado em https://answers.microsoft.com/pt-br/msoffice/fo...

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