Problemas ao iniciar e ao encerrar o Word 365 para Mac

Question

Bom dia.

Gostaria de uma ajuda a respeito do Word 365 funcionando no Mac sistema operacional macOS Catalina v 10.15.4

Desde que instalei o SPSS há cerca de 1 ano venho enfrentando diariamente um "bug" com o Word 365, tanto no iMac, quanto no meu MacBook Air.

Quando inicializo o Word surge a primeira mensagem de erro: "O Word não pode abrir o arquivo existente. (/Users/altorres/Library/Group Contain...)

Em seguida, ao clicar Ok, ele abre normalmente.

Ao terminar o trabalho e salvá-lo, na hora de fechar o Word aparece a mensagem: "Não é possível salvar um arquivo que está sendo utilizado em outro processo. Tente salvá-lo com um novo nome. (Normal.dotm)."

Ao clicar em Ok, aparece outra janela "Salvar" com o nome do arquivo escrito "Normal".

Daí em diante, a única forma de encerrar o Word é realizar o "Forçar Encerrar".

Por favor, alguém pode me ajudar?

Desde já agradeço,

André Torres

Answer 1

Olá AndréTorres! Tudo bem?

Seja Bem vindo ao fórum da Microsoft!

Muito obrigado por colocar a sua questão à comunidade.

Recentemente também tive o mesmo problema no word. Possuo Mac também.

Por algum motivo um aplicativo que não tenho a certeza qual foi ao certo corrompeu o word e gerou erro no template.

O que necessita fazer é abrir o word e quando aparece o erro do template Normal.dotm gravar o mesmo com outro nome.

Depois abrir a localização do template e repor o nome. Basta adicionar o número 1 por exemplo ao nome.

Dessa forma repõe o template do word.

Por ter instalado o SPSS pode ter alterado de alguma forma o formato ou a integração do office com o programa quando gera relatórios.

Aguardarei um retorno

Answer 2

Oi Miguel!

Muito obrigado!

Segui suas orientações, apaguei o arquivo Normal.dotm, e nem apareceram as várias mensagens de erro. Pelo que entendi, ele automaticamente criou um novo arquivo Normal.dotm.

Bom, problema resolvido! :)

Muito obrigado mesmo, esse problema estava incomodando bastante!

Forte abraço e boa Páscoa pra você e sua família

Answer 3

Óptimo que ficou resolvido!
Uma excelente Páscoa para si também e família.
Abraço

Answer 4

Olá André
Sim é isso que é preciso fazer. Por equívoco não referi que o ficheiro antigo Normal.dotm deve ser apagado.

Ou seja renomeia o ficheiro, apaga o original.
Abre o word em branco para forçar a pesquisa do template. Deverá aparecer várias mensagens dizendo que não encontra o template do word.
Tera de forçar fechar as janelas.
Renomeia o ficheiro para Normal.dotm e abre de novo o word.
Assim deve abrir de forma normal sem erros.

Answer 5

Olá Miguel, boa noite!

Muito obrigado pela ajuda.

Tentei seguir sua orientação, mas tem duas opções: ou não entendi bem, ou não funcionou.

Conforme sua orientação, salvei o arquivo "Normal.dotm" na mesma pasta (Biblioteca/Group Containers/ UFB8T346G9.Office/Conteúdo do Usuário/Modelos/ Normal.dotm), inicialmente com o nome Normal 1.dotm e em seguida mudei para Normal X.dotm.  Dessa forma, na mesma pasta, existem 3 arquivos iguais com nomes diferentes, mas problema permanece. As mesmas mensagens de erro aparecem tanto na inicialização, quanto no encerramento do Word.

Era isso mesmo a ser feito? Será que estou salvando no caminho correto?

Aguardo seu retorno.

Mais uma vez, obrigado pela ajuda.

Abs,

André Torres