Excel 365 para MAC travando.

Question

Excel para Mac travando muito em todos os sentidos, digitação, pesquisa, add ou excluindo linhas...o que fazer? O mesmo arquivo no Windows funciona normalmente.

Título Original: Excel travando

Answer 1

Olá.

Lamento o transtorno que esta situação está lhe causando.

Seja muito bem vindo(a) a comunidade. Espero poder ajudá-lo(a) da melhor forma.

Primeiramente sugiro que siga os passos abaixo e verifique se a situação persiste:

Passo 1

Em alguns casos, o Microsoft Word/ Excel pode apresentar problemas devido a configurações danificadas dentro de seu arquivo de Preferencias.

1. Clique no ícone da Lupa no canto superior direito da tela
2. Digite Terminal e clique no ícone que será apresentado

Digite os comandos:

• defaults delete com.microsoft.Word / defaults delete com.microsoft.Excel
• killall cfprefsd

3. Feche o Terminal e abra novamente o Microsoft Word / Excel.

Passo 2

Baixar as Atualizações do Microsoft Word / Excel | Office

Caso o Office esteja desatualizado, poderá apresentar instabilidades na abertura ou utilização dos aplicativos.

1. Entrar em algum dos aplicativos (Excel | PowerPoint | Outlook)
2. Clique em na opção Ajuda (Help) que é apresentada na Faixa de Opções no Canto Superior
3. Clique em Verificar Atualizações
4. Instale todas as atualizações disponíveis
5. Verifique a abertura e utilização do Microsoft Word

Passo 3

Criar uma nova Conta de usuário no MAC.

Em alguns cenários, a conta de usuário pode impactar na utilização dos aplicativos por estar corrompido.

Para diagnosticar se o problema está ligado a conta, podemos criar uma nova Conta de Usuário e determinar se com a nova conta o problema é apresentado.

1. Clique no Menu Maçã e em seguida clique em Preferencias do Sistema
2. Na janela de Preferencias do Sistema, clique em Contas
3. Na janela de Contas, clique no ícone do cadeado para desbloquear as opções administrativas
4. Clique no botão + para adicionar uma nova conta de usuário
5. Escolha o tipo de conta, definindo a conta como Administrador e defina um nome para a conta
6. Clique em Criar Conta
7. Verifique a abertura e utilização do Microsoft Word

Se esse problema persistir, siga as instruções contidas no link abaixo ou use essa ferramenta de correção fácil para desinstalar o Office completamente. Após a conclusão da desinstalação, tente reinstalar o Office.

Desinstalar o Office para Mac: https://support.office.com/pt-br/article/desins...

Ou use a ferramenta contida no link para desinstalar o Office.

http://aka.ms/diag_officeuninstall

Aqui está um artigo que servirá como um guia sobre como reinstalar o Office em um PC: https://support.office.com/pt-br/article/baixar...

Depois de reinstalar, o Office 365 ou o Office 2016 deve ser ativado automaticamente. Se você não for solicitado a ativar, poderá começar a usar o Office imediatamente. Se o Office precisa ser ativado, por favor, verifique este link para opções.

Ativar o Office para Mac: https://support.office.com/en-us/article/activa...

Esta informação lhe ajudou nesta situação? Se sim, indique abaixo para que outros usuários vejam que esta informação é útil.

Estarei a disposição sempre que precisar.

Att.

Diego Candido

Especialista independente

Answer 2

Olá IraUeta, obrigado por suas respostas.

Quanto aos testes que enviei a você, chegou a executá-los também?

Se sim, quais foram seus resultados?

Fico no aguardo de sua resposta.

Até mais.

Answer 3

• Qual a versão do seu MAC OS? Catalina 10.15.3
• Qual a versão e builddo seu Excel 365?Versão 16.34 (20020900)...o build não sei o que é...
• Desde quando o problema ocorre? Foi após alguma atualização? Alguma outraaplicação instalada? Não sei te dizer se foi após alguma atualização pois, elas são automáticas.
• O problema ocorre em apenas uma planilhado Excel? Ou ocorre em novos documentoscriados também? Em uma planilha específica do excel, uma que estou trabalhando. Já enviei a mesma para outras pessoas testarem e funciona normalmente. A diferença é que só eu trabalho com Mac.Outros trabalhos não apresentam nenhum problema. Já salvei o mesmo arquivo com nome diferente, com outra versão do Excel, limpei todas as formatações...enfim, nada mudou.

Answer 4

Olá IraUeta, seja bem-vindo a comunidade Microsoft!

Sinto muito por estar enfrentando essa dificuldade, quanto ao Excel for MAC travando, no entanto, me comprometo em resolver essa questão, pois, será um prazer ajudar! Mas para isso, preciso de algumas informações:

• Qual a versão do seu MAC OS?
• Qual a versão e build do seu Excel 365?
• Desde quando o problema ocorre? Foi após alguma atualização? Alguma outra aplicação instalada?
• O problema ocorre em apenas uma planilha do Excel? Ou ocorre em novos documentos criados também?

Iracema, além do que já foi enviado pelo Diego, poderá tentar os passos abaixo também:

Observação: Os testes também servirão como diagnóstico para o problema.

Método 1

Excluindo as preferências do Excel:

• Vá entre os diretórios Home>Library>Preferences;
• Caso não encontre a biblioteca, em Procurar digite ~/Library/Preferences;
• Procure a pasta Microsoft Preferences e apague os arquivos com referência c om.microsoft.Excel.plist ;
• Em procurar, digite ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Officee remova o arquivo MicrosoftRegistrationDB.reg;
• Abra o Terminal, cole o comandos abaixo e pressione Enter:
• defaults delete com.microsoft.Excel [Pressione Enter]

Dica: Poderá abrir o Terminal facilmente no Spotlight (barra de pesquisa) digitando Terminal.

Método 2

Inicie o seu MAC em Modo Seguro:

• Escolha o menu Apple > Desligar;
• Depois que o Mac for desligado, aguarde 10 segundos e pressione o botão Power;
• Imediatamente após ouvir o toque de inicialização pressione a tecla SHIFTconstantemente;
• Solte a tecla SHIFT após visualizar o logotipo cinza da Apple;
• Faça testes nos seus documentos do Excel.

Nota: Se o erro não ocorreu em modo seguro, é provável que este erro tenha sido causado por um problema de cache ou diretório no disco de inicialização que foi corrigido pelo modo de segurança. Reinicie o sistema para ter o acesso normalizado do seu MacBook.

Por favor, caso o problema persista, me informe o resultado detalhadamente para que eu possa investigar e criar uma solução baseada no seu feedback, pois, muita vezes, não há informação suficiente para avaliar o caso.

Se os procedimentos ajudaram a resolver o problema, por favor, clique em SIM na questão Isso Resolveu o Problema? ou marque esta postagem como resposta, para finalizar o caso. Isso também ajudará os demais usuários que enfrentam este mesmo problema a solucionarem o caso.

Answer 5

Olá.

Lamento o transtorno que esta situação está lhe causando.

Seja muito bem vindo(a) a comunidade. Espero poder ajudá-lo(a) da melhor forma.

Primeiramente sugiro que siga os passos abaixo e verifique se a situação persiste:

Passo 1

Em alguns casos, o Microsoft Word/ Excel pode apresentar problemas devido a configurações danificadas dentro de seu arquivo de Preferencias.

1. Clique no ícone da Lupa no canto superior direito da tela
2. Digite Terminal e clique no ícone que será apresentado

Digite os comandos:

• defaults delete com.microsoft.Word / defaults delete com.microsoft.Excel
• killall cfprefsd

3. Feche o Terminal e abra novamente o Microsoft Word / Excel.

Passo 2

Baixar as Atualizações do Microsoft Word / Excel | Office

Caso o Office esteja desatualizado, poderá apresentar instabilidades na abertura ou utilização dos aplicativos.

1. Entrar em algum dos aplicativos (Excel | PowerPoint | Outlook)
2. Clique em na opção Ajuda (Help) que é apresentada na Faixa de Opções no Canto Superior
3. Clique em Verificar Atualizações
4. Instale todas as atualizações disponíveis
5. Verifique a abertura e utilização do Microsoft Word

Passo 3

Criar uma nova Conta de usuário no MAC.

Em alguns cenários, a conta de usuário pode impactar na utilização dos aplicativos por estar corrompido.

Para diagnosticar se o problema está ligado a conta, podemos criar uma nova Conta de Usuário e determinar se com a nova conta o problema é apresentado.

1. Clique no Menu Maçã e em seguida clique em Preferencias do Sistema
2. Na janela de Preferencias do Sistema, clique em Contas
3. Na janela de Contas, clique no ícone do cadeado para desbloquear as opções administrativas
4. Clique no botão + para adicionar uma nova conta de usuário
5. Escolha o tipo de conta, definindo a conta como Administrador e defina um nome para a conta
6. Clique em Criar Conta
7. Verifique a abertura e utilização do Microsoft Word

Se esse problema persistir, siga as instruções contidas no link abaixo ou use essa ferramenta de correção fácil para desinstalar o Office completamente. Após a conclusão da desinstalação, tente reinstalar o Office.

Desinstalar o Office para Mac: https://support.office.com/pt-br/article/desins...

Ou use a ferramenta contida no link para desinstalar o Office.

http://aka.ms/diag_officeuninstall

Aqui está um artigo que servirá como um guia sobre como reinstalar o Office em um PC: https://support.office.com/pt-br/article/baixar...

Depois de reinstalar, o Office 365 ou o Office 2016 deve ser ativado automaticamente. Se você não for solicitado a ativar, poderá começar a usar o Office imediatamente. Se o Office precisa ser ativado, por favor, verifique este link para opções.

Ativar o Office para Mac: https://support.office.com/en-us/article/activa...

Esta informação lhe ajudou nesta situação? Se sim, indique abaixo para que outros usuários vejam que esta informação é útil.

Estarei a disposição sempre que precisar.

Att.

Diego Candido

Especialista independente

Bom dia Diego!

Em primeiro lugar, agradeço o seu pronto retorno.

O único dos passos que não fiz ainda foi a reinstalação. Já fiz os passos que sugeriu e o problema prevalece. 

Pude observar que fica pior quando tenho que add linhas na planilha, daí é certeza que a bolinha vai girar, girar...muito estressante. E já aconteceram algumas vezes do arquivo encerrar inesperadamente após travar depois de ficar com a bolinha girando por um tempo e gerar o arquivo para relatar o problema. Será que pode ser algum problema com o software? 

Por hora, vou levando...até entregar os trabalhos que tenho, não vou fazer a reinstalação.

tks!

Iracema