Uma família de produtos de software de processamento de texto da Microsoft para criar documentos da Web, de email e para impressão.
Boa tarde Alexsandro.
Essa situação é bastante incomum, visto isso, possivelmente será necessário analisar alguns dados na sua conta ou até mesmo no aplicativo para verificar o motivo deste comportamento, porém, infelizmente, como consultores independentes não temos acesso aos dados do usuário ou ferramentas necessárias para essa verificação, portanto, não podemos lidar com essas situações.
Afim de previnir qualquer incoveniente e lhe proporcionar o melhor suporte possível, recomendo que entre em contato diretamento com o suporte técnico. Para isso siga as instruções indicados no artigo abaixo:
Estarei a disposição sempre que precisar.
Att.
Diego Candido
Especialista independente