Excel Travando

Question

Excel trava constantemente: basta um simples "copiar - colar". Desinstalei e reinstalei o MS Office várias vezes, formatei o HD e troquei de computador 3 vezes: Dell, Lenovo e agora Samsung.

Answer 1

Bom dia!

Tentei via chat, mas está sem funcionar. Liguei agora para os telefones que constam na página https://support.microsoft.com/pt-br/contactus/, mas mensagem automática informa que serviço está fora de horário de atendimento. E o travamento continua...

Answer 2

Bom dia Clovis.

Obrigado pelas informações. Em relação a sua pergunta: "seria o caso de desinstalar um deles?"

• Isso é uma situação bem incomum e pode ser que isso esteja causando tanto o travamento quanto os picos de energia no Gerenciados de Tarefas, visto isso sugiro o seguinte:

Use essa ferramenta de correção fácil para desinstalar o Office completamente. Após a conclusão da desinstalação, siga as instruções indicadas no artigo mais abaixo para reinstalar o Office. Desta forma ficará instalado na sua máquina apenas o Office que você usa.

http://aka.ms/diag_officeuninstall

Aqui está um artigo que servirá como um guia sobre como reinstalar o Office em um PC: https://support.office.com/pt-br/article/baixar...

Depois de reinstalar, o Office 365 ou o Office 2016 deve ser ativado automaticamente. Se você não for solicitado a ativar, poderá começar a usar o Office imediatamente. Se o Office precisa ser ativado, por favor, verifique este link para opções.

Ativar o Office: https://support.office.com/en-us/article/activa...

Se os problemas com travamento continuarem ou não for possível realizar o procedimento acima, possivelmente será necessário realizar uma verificação no aplicativo para analisar o motivo deste comportamento, porém, infelizmente, como consultores independentes não temos acesso aos dados do usuário ou ferramentas necessárias para essa verificação, portanto, não podemos lidar com essas situações.

Afim de previnir qualquer incoveniente e lhe proporcionar o melhor suporte possível, recomendo que entre em contato diretamento com o suporte técnico. Para isso siga as instruções indicados no artigo abaixo:

https://support.microsoft.com/pt-br/contactus/

Estarei a disposição sempre que precisar.

Att.

Diego Candido

Especialista independente

Answer 3

Bom dia Diego.

Fiz os reparos (rápido e online) no MS Office duas vezes e demais dicas, inclusive renomear o Excel para "old". Aqui uma curiosidade: "descobri" que tenho dois pacotes MS Office: "Microsoft Office 365 - pt-br" e "Microsoft Office Home and Student 2019 - pt-br". Executei os procedimentos em ambos os pacotes. Pergunto: seria o caso de desinstalar um deles? 

Quando faço alguma alteração no Excel, e acontece o travamento, vou até o Gerenciador de Tarefas. Lá o uso da CPU por parte do Excel é gigante e o "Uso de energia" (penúltima coluna do Gerenciador de Tarefas) aparece "Muito Alto". Clico com o botão direito do mouse no Excel e peço para "finalizar tarefa". É a única forma de encerrar o Excel: não consigo fechar a planilha aberta da forma tradicional.

Como alternativa baixei um soft "free" para momentos de desespero: o "PlanMaker 2018", que tem visual parecido com o Excel, mas com muitas limitações.   Mas, pelo menos, não trava nunca.

Com mais estes detalhes, espero que consiga ajudar.

Answer 4

Boa noite Clovis.

Vi que marcou que os procedimentos não ajudaram. A aplicação continua travando após estes procedimentos? Houve algum erro ou não foi possível executá-los?

Fico no aguardo. Estarei a disposição se precisar.

Att.

Diego Candido

Especialista independente

Answer 5

Olá Clóvis.

Lamento o transtorno que esta situação está lhe causando.

Seja muito bem vindo(a) a comunidade. Espero poder ajudá-lo(a) da melhor forma.

Sugiro que tente executar os passos abaixo testando a aplicação ao final de cada passo.

Passo 1

Inicialmente tente executar um reparo no seu aplicativo, muitos problemas são solucionados após este procedimento. Para isso siga as instruções contidas no link abaixo:

1. Pressione as teclas Windows+R e digite Appwiz.cpl e clique em Ok;
2. Procure e clique com o botão direito do Mouse sobre Microsoft Office e escolha Alterar >Reparo Rápido e siga as instruções.

Persistindo, faça o Reparo Online:

1. Pressione as teclas Windows+R e digite Appwiz.cpl e clique em Ok;
2. Procure e clique com o botão direito do Mouse sobre Microsoft Office e escolha Alterar > Reparo Online e siga as instruções.

Observação: Esse procedimento pode demorar, pois depende muito da sua conexão com à Internet.

Reparar um aplicativo do Office: https://support.office.com/pt-br/article/repara...

Passo 2

O Excel não responde, está suspenso, congelou ou parou de funcionar: https://support.office.com/pt-br/article/o-exce...

Passo 3

Siga as instruções contidas na thread abaixo e verifique se o comportamento persiste.

https://answers.microsoft.com/pt-br/msoffice/fo...

Passo 4

Criar uma nova conta de usuário para verificar se o perfil de usuário não foi corrompido durante a atualização do sistema.

1. Pressione as teclas Windows+X;
2. Selecione a opção Prompt de Comando (Admin);
3. No Prompt de Comando digite as seguintes linhas:

net user teste /add (enter)

net localgroup administrators teste /add (enter) ou net localgroup administradores teste /add (enter)

Faça logoff e entre com a conta teste. Verifique se o comportamento se repete.

Esta informação lhe ajudou nesta situação? Se sim, indique abaixo para que outros usuários vejam que esta informação é útil.

Estarei a disposição sempre que precisar.

Att.

Diego Candido

Especialista independente