Ativação de Assinatura Office 365 Family

Question

Meu amigo Alexandre comprou o Office 365 Family e compartilhou uma das assinaturas comigo. Eu aceitei e o produto estava funcionando. Agora quando entro nos produtos do office (word, excel...) e vou na aba "Conta" aparecem duas mensagens de erro do lado direito, como está na imagem abaixo:

Antigamente eu tinha a assinatura office 365 para empresas por conta de uma conta institucional da minha escola de ensino médio. Mas essa assinatura foi cancelada. Na minha universidade atual eu também tenho um e-mail do office 365, mas só consigo utilizar os produtos online. Já utilizei tanto a conta do ensino médio quanto a da universidade nesse computador, por isso acredito que deva ser algum problema que está colidindo meus dados atuais com esses dados das instituições e o Office fica me pedindo uma ativação para as duas. Porém eu já removi ambas as contas institucionais do meu notebook e só estou logado em meu email @outlook, como na imagem, que é o e-mail que o Alexandre compartilhou a assinatura do Office 365 Family e posso confirmar o compartilhamento acessando minha conta online do office 365, como mostra a imagem abaixo:

Quando entro em meu OneDrive consigo confirmar também que o compartilhamento da assinatura está ativo pois o armazenamento de 1 TB está ativo, como mostra a imagem abaixo:

![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/372768f7-286f-41b4-8b60-8ebbfe046cd7?platform=QnA

Meu problema está sendo mesmo com o reconhecimento da assinatura nos produtos baixados em meu PC Windows 10... Fica aparecendo a mensagem de "produtos Desativados" e as informações da primeira imagem. Já tentei sair e logar de novo em meu e-mail @outlook. Já desinstalei o pacote office 2 vezes do meu PC e baixei direto da minha conta do office. Já procurei também por aplicativo office "duplicado" em meu sistema, no caso de alguma outra versão estar ativa em meu PC, e não há.

Além disso já baixei e executei a ferramenta da Microsoft para tentar resolver esse problema e não resolveu.

Como devo proceder?

Answer 1

Olá Daniel!

Sou Gema e irei te ajudar!

Para tentar solucionar o problema, siga os passos apresentado na postagem do link abaixo para remover as chaves anteriores da licença do Office:

https://answers.microsoft.com/pt-br/msoffice/fo...

Compartilhe qualquer novidade e se ainda tiver alguma dúvida, responda com os detalhes para te ajudar.

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