Problemas ao entrar no Office pelo email acadêmico.

Question

É um problema que eu já tenho faz tempo, consegui contornar ele momentaneamente mas cansei de não poder usufruir o pacote office por completo. Eu tenho uma conta universitária que me fornece o pacote Office completo (Word, Powerpoint, Excel, etc), eu consigo acessar a versão online dos aplicativos, porém, quando vou acessar a versão baixada que é infinitamente melhor, eu simplesmente não consigo logar, em cada programa dá um problema diferente, vou colocar os prints para poder mostrar melhor.

No Word:

![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/f5c3952b-a032-4cd9-91f9-27d908e75fae?platform=QnA

      Primeiramente eu coloco o meu email acadêmico na tela de Login, e logo após eu clicar em avançar ele entra em uma tela que começa dando um sinal de loading, porém depois fica branca e não muda eternamente (já deixei literalmente o dia inteiro naquela tela e nunca mudou) como mostrado no print à seguir.

         O PowerPoint, Excel, OneNote, etc, compartilham do mesmo problema, já no Outlook ocorre um problema diferente, novamente eu sou apresentado à uma tela de login e coloco o meu email, logo após clicar em conectar eu sou jogado em uma tela de ajuda dizendo "algo deu errado", e algumas opções que já testei todas e nada resolveu, novamente não conseguindo logar.

No Outlook:

Answer 1

Olá Gustavo S Riêra! Como vai?

Seja bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Entendo que está com dificuldade para entrar no Office com o seu Email acadêmico e buscarei as melhores informações para lhe ajudar.

Seria interessante que nos informe qual o tipo de assinatura a instituição de ensino lhe dispões.

Poderá encontrar mais informações na postagem: https://answers.microsoft.com/pt-br/msoffice/forum/all/ativa%c3%a7%c3%a3o-office-conta-institucional/4dd1ab04-4dc4-4d84-950c-13825c0c28fb.  

Podemos observar que somente a partir da A1 Plus que é possível instalar e ativar os Aplicativos do Office e a versão A1, só dispõe do acesso Online.

Ainda que responda, em relação ao erro apresentado nos aplicativos, segue abaixo os passos que poderá seguir:

1° Remover as credenciais:

• Pressione as teclas Windows+R, digiterundll32.exe keymgr.dll, KRShowKeyMgr e clique em OK;
• Remova todas as credenciais e reinicie o sistema.

2° Redefinir sua conexão:

Nota: os comandos abaixo irão redefinir100% a sua conexão. Dentre os parâmetros adicionados, o mesmo já faz backup da chave redefinida no registro do Windows no diretório %temp%.

• Pressione as teclas Windows+R,digite Notepad e clique emOK;
• Cole todos os comandos abaixo:

@echo off

taskkill /IM iexplore.exe /f

taskkill /IM msedge.exe /f

reg export "HKCU\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings" "%temp%\InternetSettings.reg"

reg export "HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer" "%temp%*Internet Explorer.reg"*

reg delete "HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer" /f

reg delete "HKCU\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings" /f

RunDll32.exe InetCpl.cpl,ClearMyTracksByProcess 8

RunDll32.exe InetCpl.cpl,ClearMyTracksByProcess 2

RunDll32.exe InetCpl.cpl,ClearMyTracksByProcess 1

RunDll32.exe InetCpl.cpl,ClearMyTracksByProcess 16

RunDll32.exe InetCpl.cpl,ClearMyTracksByProcess 32

RunDll32.exe InetCpl.cpl,ClearMyTracksByProcess 255

RunDll32.exe InetCpl.cpl,ClearMyTracksByProcess 4351

cmdkey.exe /list > "%TEMP%\List.txt"

findstr.exe /c:"target" "%TEMP%\List.txt" > "%TEMP%\tokensonly.txt"

FOR /F "tokens=1,2 delims= " %%G IN (%TEMP%\tokensonly.txt) DO cmdkey.exe /delete:%%H

ipconfig /release

ipconfig /renew

ipconfig /flushdns

Netsh winsock reset

net localgroup administradores localservice /add

*fsutil resource setautoreset true C:*

netsh int ip reset resetlog.txt

netsh winsock reset all

netsh int 6to4 reset all

Netsh int ip reset all

netsh int ipv4 reset all

netsh int ipv6 reset all

netsh int httpstunnel reset all

netsh int isatap reset all

netsh int portproxy reset all

netsh int tcp reset all

netsh int teredo reset all

Netsh int ip reset

Netsh winsock reset

netsh interface teredo set state disabled

netsh interface ipv6 6to4 set state state=disabled undoonstop=disabled

netsh interface ipv6 isatap set state state=disabled

exit

• Clique em Arquivo >Salvar;
• Nomeie como ResetConexao.bat e clique em Salvar(salve aonde desejar);
• Clique com o botão direito sobreResetConexao e selecione a opção Executar como Administrador;
• Aguarde os comandos processar e reinicie o sistema.

Caso não resolva, pressione as teclas **Windows+i,**clique em Rede e Internet > Status > Redefinição da Rede > Restaurar agora:

• Aguarde a reinicialização do sistema;
• Ao reiniciar, clique com o botão direito do mouse sobre a data/hora na barra de tarefas e clique na opção Ajustar data/hora;
• Ative a opção Definir horário automaticamente e Definir fuso horário automaticamente;

3°Remover entradas incorretas no arquivo host do Windows 10:

• Pressione as teclas Windows+R, digitenotepad %windir%\System32\Drivers\etc\hosts e clique em OK;
• Deverá estar  assim:

• Não pode conter nenhuma entrada adicional, bem como:

• Poderá remover as entradas seguindo as orientações do artigo Como redefinir o arquivo Hosts de volta ao padrão.

4°Definir Internet Explorer como navegador padrão: https://support.microsoft.com/pt-br/help/4028606/windows-10-change-your-default-browser. 

5°Rotear a sua conexão4Gdo seu smartphone e usar pela interface Wi-Fi com a conexão Ethernet (via cabo) não conectada. Basicamente, testar em outra conexão.

6° Desativar a autenticação moderna:

• Pressione as teclas Windows+Q e digite CMD;
• Clique com botão o direito sobre CMD e selecione Executar como Administrador;
• Cole os comandos abaixo e pressione Enter um a um:

REG ADD HKCU\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity /v EnableADAL /t REG_DWORD /d 0 /f[Enter]

REG ADD HKCU\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity /v****DisableADALatopWAMOverride /t REG_DWORD /d 1 /f [Enter]

7° Usar um novo perfil de usuário do Windows:

• Na Área de trabalho, pressione as teclas Windows + R, digite netplwiz e clique em OK;
• Clique na caixa Adicionar e selecione a opção Não conectar em uma conta Microsoft;
• Escolha um nome e senha para esse perfil após isso avance entre as próximas etapas;
• Após criado o novo perfil na tela de Contas de Usuário, selecione a nova conta e clique na caixa Propriedade;
• Na aba Associação de Grupo marque o perfil como Administrador e clique sobre OK;
• Reinicie o computador para validar a nova configuração e acesse com o novo usuário criado.

Caso encontre alguma dificuldade ou possuir alguma dúvida, por favor, nos evidencie aqui com os detalhes para criarmos um plano de ação com base no seu retorno. Ficarei feliz em continuar o suporte! 

Se as informações são suficientes, por favor, mantenha-se logado com sua conta e clique em Sim na questão Isso resolveu o seu problema? e Marque como Resposta.

Assim, irá fechar a thread e poderá ajudar outras pessoas que podem estar com a mesma dificuldade.

Abraços e até mais!