Não consigo aceitar o convite de compartilhamento do Microsoft 365

Question

Olá! Meu pai comprou o Microsoft 365 Family e compartilhou comigo.

Porém, ao clicar no convite, aparece a mensagem "Você precisa sair da sua assinatura atual antes de ingressar nesta. Para sair da sua assinatura, visite o Painel de conta Microsoft. Então aceite este convite.".

O problema é que quando acesso minha conta, não aparece nenhum local para sair da assinatura.

Alguns meses atrás assinei o Microsoft 365 Personal por 1 mês grátis e a assinatura expirou.

Na minha conta ele consta como "assinatura cancelada" e expirada em 01/05/2021.

Assim, não consigo cancelar nada para poder aceitar o convite, já que inexiste assinatura para cancelar.

Mas também não consigo aceitar o convite pois alegam que tenho a assinatura.

O que posso fazer para poder utilizar o Microsoft 365 Family?

Answer 1

Estou tendo exatamente o mesmo problema. Cancelei minha assinatura há mais de um mês, porém o prazo da assinatura cancelada somente se encerrou anteontem. Desde ontem, minha assinatura consta como expirada, e a única opção que tenho na tela de gerenciamento de contas é "Renovar assinatura". Mesmo assim, não consigo aceitar o convite para o plano família, mas apenas recebo a instrução de cancelar minha antiga assinatura primeiro.

As instruções disponibilizadas no primeiro link não funcionam, como dito acima. O segundo link não está mais disponível - apenas leva para uma tela que me diz "acesso negado".

Answer 2

Tive o mesmo problema relatado.

Seguei as instruções do primeiro link, mas não me oferece a opção de cancelar, apenas renovar, pois a assinatura já está expirada.

Ao tentar acessar o segundo link, para contato com o suporte técnico, é apresentada página de erro informando "acesso negado".

Answer 3

Olá Julia.

Lamento o transtorno que esta situação está lhe causando.

Seja muito bem vindo(a) a comunidade. Espero poder ajudá-lo(a) da melhor forma.

Os procedimentos indicados para realizar o cancelamento de assinaturas podem ser encontrados mais detalhadamente no artigo abaixo:

Como cancelar sua assinatura da Microsoft: https://support.microsoft.com/pt-br/help/452216...

Caso o artigo acima não seja suficiente ou sua assinatura ainda sim não seja apresentada, será necessário entrar em contato diretamente com o suporte técnico para verificar o motivo deste comportamento. Para isso siga as instruções indicados no artigo abaixo:

https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/for...

Estarei a disposição se precisar.

Att.

Diego Candido

Especialista independente