Não aparece nada ao digitar a senha para logar na Conta Microsoft

Question

Quando acesso um aplicativo do Office (Word e Excel, por exemplo) aparece na barra superior um sinal amarelo de alerta. Ao clicar sobre ele, aparece a seguinte mensagem:

"Erro de conta

Desculpe, não conseguimos acessar sua conta agora.

Para corrigir esse problema, faça logon novamente"

Ao clicar no botão "Entrar" que aparece logo abaixo, aparece uma tela com meu login já preenchido, solicitando apenas minha senha.

Porém, mesmo com o cursos no campo de senha, eu digito no teclado e nada aparece, nem letras, nem símbolos e nem números.

Tentei também usar a opção de inserir nova conta, porém nem mesmo consegui digitar o meu login.

Tentei até mesmo digitar a senha em outro aplicativo, copiar e colar, porém tanto o comando de "Ctrl+V" quanto o clique com o botão direito do mouse são simplesmente ignorados, ou seja, nada acontece.

Em outro tutorial aqui desta comunidade, foi orientado a Reparar o Office no Painel de Controle do Windows. Fiz isto, porém nada aconteceu.

Answer 1

Olá novamente DiegoSMRios!  

Possui alguma dúvida relacionada às indicações? 

Algo mais em que possamos lhe ajudar? 

Caso ainda precisar de ajuda, nos informe os detalhes. 

Se as informações são suficientes, por favor, mantenha-se logado com sua conta e clique em Sim na questão Isso resolveu o seu problema? e Marque como Resposta. 

Assim, irá fechar a thread e poderá ajudar outras pessoas que podem estar com a mesma dificuldade. 

Abraços e até mais!

Answer 2

Olá DiegoSMRios! Como vai?

Seja bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Entendo que está com dificuldade para logar com a Conta Microsoft nos aplicativos do Office e buscarei as melhores informações para lhe ajudar.

Apenas para que possamos ser mais assertivos, por favor, nos informe: Está em um ambiente de rede doméstica ou corporativa?

Na maioria dos casos, ao verificar em Configurações > Contas, a informação está pendente de verificação e ao clicar em Verificar apresenta outro erro:

Neste caso, basta seguir os passos abaixo:

1. Abra o Menu Iniciar do Windows e em Configurações > Contas, selecione Entrar com uma conta local;

2. Ainda em Contas, na seção Email e contas, remova todas as contas;

3. Dê logoff no sistema e entre no usuário novamente;

4. Tente Ativar o Office com a conta.

Nota: Após a ativação do Office poderá entrar com as contas novamente no Windows.

Se ainda apresentar o erro, execute o processo abaixo para constatar se existe um Proxy de rede configurado::

1. Pressione as teclas Windows + Q e digite CMD na pesquisa;

2. Clique com o botão direito do mouse no CMD e selecione Executar como Administrado****r;

3. Em seguida, copie e cole os comandos abaixo e Pressione****Enter ao final deles.

Netsh winhttp show proxy

Para remover, basta executar o comando abaixo no CMD em modo administrativo:

Netsh winhttp reset proxy

Nota: As vezes este proxy passa despercebido nas Opções de internet ou até mesmo nas redefinições de rede.

Caso enfrente alguma dificuldade ou possui mais alguma dúvida, antes de clicar em Não, por favor, nos dê os detalhes e logo criamos um plano de ação com base no seu retorno. Ficarei feliz em continuar o suporte! 

Se possível, apresente também prints de tela mostrando os erros. Obs.: Não apresente informações pessoais e/ou a conta pois estamos em uma Comunidade pública. 

Segue um link que poderá lhe auxiliar Usar a Ferramenta de Captura para obter capturas de tela no Windows. 

Ou, se as informações são suficientes, por favor, mantenha-se logado com sua conta e clique em Simna questão Isso resolveu o seu problema? e Marque como Resposta.

Assim, irá fechar a thread e poderá ajudar outras pessoas que podem estar com a mesma dificuldade.

Abraços e até mais!