Erro instalação Office 365 código 30015-11 (3221356598)

Question

Bom dia,

Comprei o computador recentemente e realizei a instalação do office 365 para ativar minha assinatura dentro do plano Office 365 Family. No primeiro momento, foi instalado normalmente, porém após reiniciar o windows, o Office começou a apresentar erro e pedir para ser reparado. 

Realizei o procedimento para desinstalar o Office e ao tentar instalar novamente começou a aparecer esse erro com o código 30015-11 (3221356598) conforme figura abaixo. Esse erro sempre aparece no progresso 94% da instalação. Já tentei diversas soluções que encontrei em outros tópicos de duvidas aqui na comunidade, mas nenhuma apresentou sucesso. Tentei tanto o instalador online quanto offline para versão 64 bits.

Outras tentativas realizadas:

• Utilização do "assistente de recuperação e suporte da microsoft"
• Limpeza dos registros
• Limpeza dos arquivos temporários e pastas do Microsoft Office
• Desativação de Firewall/Antivirus durante instalação

Enfim, não sei mais o que fazer e gostaria de alguma solução.

Answer 1

Lamento que não tenha conseguido resolver.

Com certeza o suporte irá te ajudar.

Depois, se possível, conte aqui o resultado. Assim ajudará muitas pessoas.

Abraços.

Answer 2

Oi, Léia! Só consegui responder agora, mas vamos lá....

Infelizmente não funcionou sua dica. Amanhã irei entrar em contato com o suporte que você indicou e tentar resolver esse caso, pois já estou cogitando até formatar o Windows.

De qualquer forma, muito obrigado pela ajuda!

Answer 3

Olá, tudo bem?

Obrigada por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Meu nome é Valéria sou orientadora independente e farei o possível para ajudar.

Para um primeiro momento, tente instalar o Office utilizando o instalador offline. Para isso, acesse o artigo do suporte e execute a opção 2: https://support.microsoft.com/pt-br/office/c%C3....

Se não resolver, crie uma nova conta de usuário e verifique o comportamento. Para criar uma nova conta siga os passos abaixo:

Pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar;

No executar digite control userpasswords2 e clique em Ok;

Clique na caixa Adicionar;

Selecione a opção Não conectar em uma conta Microsoft;

Escolha um nome e senha para esse perfil após isso avance entre as próximas etapas;

Após criado o novo perfil na tela de Contas de Usuário, selecione a nova conta e clique na caixa propriedade;

Na aba Associação de Grupo marque o perfil como administrador e clique sobre Ok.

Acesse o novo perfil e veja se o comportamento persiste.

Caso não resolva, para maiores informações e esclarecimentos de dúvidas você poderá entrar em contato com o suporte Microsoft para que um analista possa ajudar:

https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/for....

Caso haja outras dúvidas relacionadas aos produtos Microsoft, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!