Barras e tela preta durante uso do Word.

Question

Alguém poderia me explicar porque ficam aparecendo telas pretas no meio da tela quando estou no word e as barras de rolagem e a barra inferior do mesmo ficam pretas também, piscando as vezes.

Windows 10

Answer 1

Olá NathanMonteiro2, Tudo bem? 

Obrigado por entrar em contato com a Microsoft.

Primeiramente é um prazer ajudar!

Geralmente esse problema está relacionado ao driver de vídeo, seja por incompatibilidade ou pela falta de atualização ou até mesmo a falta dele.

O Office 365 possui recursos e funcionalidades aprimoradas, talvez seja alguma inconsistência com a planilha.

Tentou realizar o mesmo procedimento em um novo arquivo?

O problema permanece em um novo arquivo?

Peço que realize os passos abaixo para que possamos juntos solucionar a questão.

Dica: Ao concluir cada etapa, verifique o resultado do procedimento/comando. Não sendo solucionado, execute o próximo passo. 

Método 1 Abrir o aplicativo em modo seguro e desabilitar os suplementos:

1.Pressione as teclas Windows+R, digite Word /safee clique emOk;

**2.**Clique em Arquivo > Opções > Suplementos > Em Gerenciar: Suplementosclique em IR;

**3.**Desative todos os suplementos e encerre o aplicativo;

**4.**Inicie o Worde verifique o comportamento.

Método 2Desativando a aceleração gráfica:

**1.**Pressione as teclas Windows+R e digite winword /safe e pressione Enter:

2. Clique em Arquivo > Opções > Avançado;

**3.**Na categoria **Exibir,**ative a opção Desabilitar aceleração gráfica de hardware e clique em Ok;

4. Feche o Word e verifique se o comportamento persiste.

Método 3Confirmando se o problema está no arquivou ou no aplicativo:

Copie o conteúdo da planilha para uma nova e salve-a como Documento do Word 97-2003 e Documento do Worde verifique o resultado. 

Método 4 Instale o driver genérico de vídeo da Microsoft:

**1.**Pressione Windows+R, no menu executar digite devmgmt.msc e clique em Ok;

**2.**Clique na seta que aponta para Adaptadores de Vídeo;

**3.**Clique com o botão direito sobre o driver Intel, AMD ou Nvidia e selecione Propriedades;

Nota: As imagens estão associadas ao driver da Intel, mas serve para ambos fabricantes, são apenas exemplos.

**4.**Clique na guia Drivere selecione o botão Atualizar Driver;

**5.**Clique em Procurar Software de Driver no Computador;

6. Clique em Permitir que eu escolha em uma lista de drivers de dispositivo no Computador;

7. Selecione oAdaptador Básico da Microsofte clique emAvançar;

Método 5Remova e reinstale o Office:

Verifique se há outras versões dos aplicativos do Office em seu sistema. Se houver, faça a remoção. Poderá utilizar os softwares abaixo:

• Office 2007
• Office 2010
• Office 2013
• Office 2016

Para remover os aplicativos manualmente utilize o artigo abaixo:

• Desinstalar o Office de um computador - Suporte do Office (microsoft.com)

Para instalar acesse: Conta da Microsoft | Serviços e assinaturas,realize o download e execute.

Nos informe os resultado e/ou caso enfrente alguma dificuldade, antes de clicar em Não, por favor, nos dê as informações que e os detalhes.

Assim, criaremos um plano de ação com base no seu retorno.

Segue um link que poderá lhe auxiliar na coleta dos dados caso seja necessário:

Usar a Ferramenta de Captura para obter capturas de tela (microsoft.com).

Se essa informação foi útil, por favor, marque-a como resposta.

Espero ter ajudado, até mais!

Answer 2

Fique tranquilo não haverá impacto na usabilidade muito menos no desempenho.

Funcionou?

Caso tenha solucionado por favor, marque-a como resposta.

Answer 3

Okay Ariel, farei isso. Mas não mudará nada na questão de desempenho e usabilidade né?!