Falha na ativação do Office!

Question

Por favor, me ajudem, pois preciso urgente de utilizar o office, mas por mais que eu instale e reinstale, contate o suporte automatico da Microsoft, nada resolve o meu problema. Ao entrar na pagina do office na aba minhas assinatura, vejo que a minha assinatura office personal está ativa, mas após instalar, eu entro no excel/word e vejo que não está ativado. Ao tentar inserir manualmente a product key dentro do excel, recebo a mensagem de que a key ja foi usada, e realmente foi, pois eu já fiz a ativação do office online. Me ajudem !!! 

Answer 1

Olá novamente DiegoVeloso2!  

Não obtivemos mais nenhum retorno de vossa parte. 

Possui alguma dúvida relacionada às indicações? 

Algo mais em que possamos lhe ajudar? 

Caso ainda precisar de ajuda, nos informe os detalhes. 

Se as informações são suficientes, por favor, mantenha-se logado com sua conta e clique em Sim na questão Isso resolveu o seu problema? e Marque como Resposta. 

Assim, irá fechar a thread e poderá ajudar outras pessoas com a mesma dificuldade.  Abraços e até mais!

Answer 2

Olá DiegoVeloso2! Como vai?

Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Entendo que está com dificuldade para ativar o Office no seu PC e buscaremos as melhores informações para lhe ajudar.

No seu caso, o que precisa é validar o produto com a conta Microsoft vinculada à assinatura. A chave de ativação depois de usada, é adicionado o beneficio e não poderá mais ser utilizada.

Veja como mostra na página Ativar o Office - Suporte do Office (microsoft.com). 

Podemos notar na imagem que compartilhou que já está logado com a conta pois apresenta seu nome e imagem de perfil. O mais provável é que há uma falha relacionada aos aplicativos instalados ou o sistema operacional.

Primeiro, veja o Windows está devidamente ativado:

• Na Área de trabalho, pressione Windows + X e selecione Sistema.

Caso não apresente o ID (Product ID) do Windows, pode ser que o serviço de proteção de softwares (Software Protection) do sistema não foi iniciado corretamente e neste caso, poderá tentar reativar o serviço, seguindo os passos abaixo:

1. Na Área de trabalho, pressione as teclas Ctrl+ Shift +Esc;
2. No Gerenciador de tarefas, clique em Arquivo e selecione a opção Criar nova tarefa;
3. Selecione Criar essa tarefa com privilégios de administrador, digite CMD no Abrir e clique em OK;
4. Copie os comandos abaixo, cole no Prompt de comando em modo administrativo e pressione Enter ao final de cada um:

net localgroup administradores localservice /Add

*fsutil resource setautoreset true C:*

net start sppsvc

5. Após finalizar os processos, Reinicie o computador e verifique se o problema persiste.

Veja também as informações na página Erros de ativação e de produto não licenciado no Office - Suporte do Office (microsoft.com).

Caso o Windows esteja devidamente ativado e mesmo assim apresentar Falha na ativação do Office, redefina a ativação dos aplicativos do Office instalados no seu computador:

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite painel de controle e selecione Painel de  Controle;

2. No Painel de Controle, selecione Programas> Programas e Recursos.

Na lista está o Microsoft 365 correto?

Em todo caso prossiga, baseado nas suas informações, poderá seguir os passos a seguir e irá surtir efeito.

Primeira opção: Através de batch automatizada.

1. Baixar uma batch automatizada através do link aka.ms/auto_office. 

2. Extrair o arquivo tshoot_auto;

3. Clicar com o botão direito do mouse sobre o tshoot_auto e escolher a opção Executar  como Administrador;

4. Dê as devidas permissões para executar o arquivo;

5. Em seguida, confirme as alterações digitando S > use a opção 1 (Office);

6. Em Escolha uma opção: digite o número 3 e pressione Enter:

7. Ao concluir, irá abrir uma pasta com as informações do reset do Office.

Tente reabrir o aplicativo e verifique se o problema permanece. Provavelmente irá solicitar para conectar a conta que tem o Office.

Segunda opção: Manualmente.

Método 1:

1. Pressione as teclas Windows + R, digite control schedtasks e clique em OK;

**2.**No canto superior direito clique em **Agendador de Tarefas (Local)**e analise as tarefas em Tarefas Ativas:

**3.**Também consulte as tarefas em Biblioteca do Agendador:

Verifique se há uma tarefa chamada KMS:

Dica: geralmente mostra como uma pasta R@1n-KMS ou AutoKMS/AutoPico Daily Restart.

Remova essas tarefas clicando com o botão direito do mouse sobre elas e selecione Excluir.

Método 2:

1. Pressione as teclas Windows + Q e digite CMD;

2. Clique com o botão direito do mouse sobre CMD e selecione a opção Executar como Administrador;

3. Cole o comando abaixo e pressione Enter:

SC DELETE KMS-R@1n [Enter]

4. Ao concluir, Reinicie o computador.

Metodo 3:

1. Pressione as teclas Windows+R, digite regedit e clique em OK;

2. Caminhe entre as chaves do registro:

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Image File Execution Options

2. Vá até o valor SPPSVC.exe , OSPPSVC.exe ou SPPExtComObj.exe;

Dica: se os três existirem, remova tudo o que for KMS dessa chave, no exemplo abaixo foi o valor OSPPSVC.exe:

3. Ao concluir reinicie o sistema.

Método 4:

**1.**Pressione as teclas Windows+Q e digite CMD;

2. Clique com o botão direito do Mouse sobre CMD e escolha Executar como Administrador;

3. Cole os comandos abaixo e pressione Enter:

• Para Office 2016/2019/365:
  • Instalado em x32 bits -Cole o comando: CD C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16 [Enter]
  • Instalado em x64 Bits -Cole o comando: CD C:\Program Files\Microsoft Office\Office16 [Enter]
• Para Office 2013:
  • Instalado em x32 Bits -Cole o comando: CD C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15 [Enter]
  • Instalado em x64 bits -Cole o comando: CD C:\Program Files\Microsoft Office\Office15 [Enter] **4.**Insira o comando: Cscript ospp.vbs /dstatus [Enter](Irá apresentar os últimos 05 dígitos do Office 2013 ou 2016/2019/365)

5. Insira o comando: Cscript ospp.vbs /unpkey:xxxxx [Enter](Últimos cinco dígitos da chave do Office 2013 ou 2016/2019/365).

**Dica:**Caso apresente mais de uma chave de ativação, remova todas com o mesmo procedimento acima, após reabra o Office e tente reativá-lo.

Método 5:

**1.**Pressione as teclas Windows+Q e digite CMD;

2. Clique com o botão direito do Mouse sobre CMD e escolha Executar como Administrador;

3. Cole os comandos abaixo e pressione Enter:

REG ADD "HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClicktoRun\Configuration" /T REG_SZ /V O365HomePremRetail.EmailAddress /F [Pressione Enter]

REG DELETE "HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Internet\WebServiceCache\AllUsers\officeclient.microsoft.com" /F [Pressione Enter]

4. Ao apresentar operação concluída com êxito, tente ativar o Office, caso não funcione, Reinicie o sistema.

Método 6:

1. Pressione as teclas Windows+R, digite regedit e clique em OK;

2. Navegue entre as chaves do registro:

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office

3. Nomeie a chave Office para Office.old

4. Em seguida, reinicie o sistema e tente ativar o Office.

Caso ainda possuir alguma dúvida ou não obter o resultado esperado, antes de clicar em Não, por favor, nos dê os detalhes e logo criamos um plano de ação com base no seu retorno.

Ficarei muito feliz em continuar o suporte! 

Segue um link que poderá lhe auxiliar Usar a Ferramenta de Captura para obter capturas de tela (microsoft.com).  

Ou, se as informações são suficientes, por favor, mantenha-se logado com sua conta e clique em Sim na questão Isso resolveu o seu problema? e Marque como Resposta.

Assim, irá fechar a thread e poderá ajudar outras pessoas que podem estar com a mesma dificuldade. Abraços e até mais!